免費計算器 · 8 項規則 · 15 家供應商

你的供應商因斷線欠你多少？

選擇你的供應商，填入網路中斷了多久，以及你何時回報。計算器會套用供應商公布的規則，也就是 Kilobat 使用的同一套規則，並告訴你如何申請。

開始計算 ↓所有規則

BT · Ofcom 自動補償範例斷線
  • 已回報週一 09:00
  • 2 個完整工作日內修復週二、週三
  • 已修復週六 21:00
  • 補償天數3 × £10.34
可能符合約£31.02自動計入帳單

計算器

你的斷線，對照供應商的規則。

輸入一次斷線。時間以你自己的時區為準，與供應商的故障紀錄顯示的方式相同。你輸入的內容不會離開本頁。

你的業者
斷線資訊
你的方案

Kilobat Pro · 斷線補償

讓你的 Mac 幫你記錄斷線。

斷線很少單獨發生，而且沒有人會在凌晨 3 點計時。Kilobat 會記錄供應商那一側（路由器之外）的每次斷線，統計整個月，並對照供應商的規則。Pro

  • 只計算路由器之外的斷線：路由器仍有回應，網際網路卻沒有。
  • Wi-Fi 問題、登入頁面和 Mac 睡眠的時間不列入，而是另外顯示。
  • 它會草擬申請內容，附上每次斷線的開始、結束和長度，以及規則的原文。由你寄出。
  • 斷線達到供應商的門檻時會通知你，讓你來得及提出申請。
查看投訴材料包Pro，一次 $29

速度測試、卡頓測試和支援報告都是免費的。投訴材料包會把斷線記錄、測試和你的請求整合成一份 PDF。Pro

Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」

Kilobat 掌握的所有規則

各家供應商的補償內容，以及如何申請。

適用所有供應商的法律、監管機關的方案，以及供應商自己的條款，全部取自官方來源。選一個來計算，或分享它的連結。

英國

監管機關的方案

Ofcom automatic compensation

你回報的故障若在 2 個完整工作日內未修復，每多一天自動補償 £10.34。

如何申請
自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。
條件
£10.34 是 2026 年 4 月 1 日至 2027 年 3 月 31 日之間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中的故障不計入。國定假日不算工作日。

美國

供應商的條款

AT&T Guarantee

斷線達 20 分鐘或以上時，每次斷線自動補償一天的服務費，之後每多一天再補償一天，最高以月費為限。

條件
不適用於透過銅線（DSL）的 AT&T Internet。哪些斷線符合資格由 AT&T 決定；天氣、災害和家中停電不算。額外天數與上限已確認適用於 Internet Air。
資料來源
AT&T Guarantee
  • SpectrumSpectrum 的條款無法讀取，各方對其門檻的說法也不一致（兩小時、四小時或更久）。你仍然可以提出申請。Spectrum 很慢或斷線？→
  • Verizon找不到 Fios 或 5G Home 公開的斷線補償；Verizon 的補償一向是需要你自己申請的一次性補償。你仍然可以提出申請。Verizon 很慢或斷線？→
  • Cox無法讀取 Cox 的住宅用戶協議；據報補償只在申請時才提供。你仍然可以提出申請。Cox 很慢或斷線？→
  • T-Mobile Home Internet找不到 T-Mobile Home Internet 公開的斷線補償。你仍然可以提出申請。T-Mobile Home Internet 很慢或斷線？→

德國

法律 · 適用所有供應商

§ 58 TKG Entschädigung

你回報的故障若在 2 個曆日內未修復，只要你提出申請，從第 3 天起每天補償 €5.00 或月費的 10%，從第 5 天起每天補償 €10.00 或月費的 20%，取金額較高者。

如何申請
回報故障後向供應商提出申請，並引用 TKG 第 58 條第 3 項。
條件
適用於月費固定的合約。若故障由你造成，或屬於不可抗力和法律規定的措施，則不需補償。同一故障依第 57 條獲得的減價會從中扣除。

法國

供應商的條款

Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2

只要你提出申請，對於你回報的任何斷線，從回報當天起退還斷線期間的月費。

條件
條款日期為 2026 年 10 月 8 日。如果 Orange 提供你臨時替代方案，或原因出在你自己，則不予補償。
供應商的條款

Conditions générales Freebox, article 10.5

只要你提出申請，對於你回報的任何斷線，從回報當天起退還斷線期間的月費。

條件
條款日期為 2026年9月29日，適用於 Freebox Pop 以外的 Freebox 方案。因不可抗力或你自己的因素造成的情況不予補償。

西班牙

法律 · 適用所有供應商

Real Decreto 899/2009, artículo 16

當你在計費週期內，於 8:00 至 22:00 之間的斷線累計超過 6 小時，自動退還斷線期間的月費。

如何申請
自動：業者會在下一期帳單退款，並附上日期、長度和計算方式。
條件
Kilobat 以一個曆月作為計費週期。在套裝方案中，網路部分以業者標示的金額計算，否則以價格的一半計算。客戶嚴重違約時不需補償。

義大利

法律 · 適用所有供應商

AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6

只要你提出申請，對於你回報的任何斷線，從回報當天起每天補償 €6.00。

期限
90 天內
條件
這些金額適用於透過 CoReCom 或 AGCOM 解決爭議的情況；業者若在 45 天內接受你的投訴，可能改付自己合約中的金額。

任何國家

提出申請之前

讓對方容易答應你的申請。

  1. 用官方管道回報故障。使用供應商的電話專線、App 或網站，並保留案件編號。多數計時從這裡開始，而 Ofcom 的方案不承認社群媒體。
  2. 寫下開始和結束時間。每次斷線都記下日期、開始時間、恢復時間和持續時間，並註明路由器的燈號是否顯示有連線。
  3. 先排除你自己的 Wi-Fi。家中的故障不計入。如果連到路由器的線路也有問題，那就是線路的問題。查看供應商的檢查項目。
  4. 引用規則。說出規則名稱，說明它的補償內容，並要求補償，或要求對方說明如何計算。投訴信範本是免費的。

是很慢，不是斷線？對照你的方案檢查速度。要進一步處理？請閱讀英國投訴與 ADR、德國的減價或 FCC 投訴。

常見問題

我的網路供應商需要為斷線賠償我嗎？

視你住在哪裡以及你的合約而定。在英國，加入 Ofcom 自動補償方案的供應商，會在你回報的斷網於 2 個完整工作日內未修復時支付補償。德國、西班牙和義大利的法律涵蓋所有供應商。在美國和法國，則是供應商自己的條款，例如 Xfinity 的 24 小時補償或 Orange 的按比例退款。

英國寬頻斷線的自動補償是多少？

如果你回報的寬頻完全中斷在兩個完整工作日內未修復，供應商會自動為每多一天支付 £10.34。£10.34 是 2026 年 4 月 1 日至 2027 年 3 月 31 日之間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中的故障不計入。國定假日不算工作日。

為什麼計算器要問我何時回報故障？

多數規則從你回報時開始計算，而不是從線路中斷時。Ofcom 的兩個工作日、德國的兩個曆日和 Xfinity 的 24 小時都從回報起算，所以一發現故障就請盡快回報，並透過供應商自己的電話專線或網站。

金額有保證嗎？

沒有。這是公布的規則對你輸入的時間所支付的金額。供應商依自己的故障紀錄計算、決定哪些符合資格，也可能知道你看不到的原因，例如停電或你家中的故障。

我的供應商不在清單上，或沒有規則。我還能申請嗎？

可以。照樣提出申請，附上每次斷線的日期、開始、結束和長度，以及你的故障編號。在德國、西班牙和義大利，法律涵蓋所有供應商，所以請選擇你所在國家的「其他任何供應商」。SFR、Bouygues Telecom、Spectrum、Verizon、Cox、T-Mobile Home Internet 和 Starlink 目前找不到公布的規則，或無法讀取。

Kilobat Pro 多了什麼？

計算器只處理你自己計時的一次斷線。Kilobat Pro 會記錄供應商那一側（路由器之外）的每次斷線，排除你的 Wi-Fi 和 Mac 睡眠的時間，統計整個月，對照供應商的規則，並草擬申請內容。它不會替你寄出任何東西。Pro 一次性購買 $29。

資料來源

查核於 2026年10月31日。

又斷線了？讓 Kilobat 幫你計次。

下載 Mac 版 ↓
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