¿Tiene mi proveedor de internet que pagarme por un corte?
Depende de dónde vivas y de tu contrato. En el Reino Unido, los proveedores del sistema de compensación automática de Ofcom pagan cuando una pérdida de servicio comunicada no se repara en 2 días laborables completos. Alemania, España e Italia tienen leyes que cubren a todos los proveedores. En Estados Unidos y Francia dependen de las condiciones del propio proveedor, como la compensación de 24 horas de Xfinity o el reembolso proporcional de Orange.
¿Cuánto es la compensación automática en el Reino Unido por un corte de banda ancha?
Si una pérdida total de banda ancha comunicada no se repara en dos días laborables completos, el proveedor paga £10.34 por cada día adicional, de forma automática. £10.34 es la tarifa para averías del 1 de abril de 2026 al 31 de marzo de 2027; sigue la inflación cada abril. Las averías intermitentes, las velocidades lentas y las averías dentro del hogar no cuentan. Los festivos no son días laborables.
¿Por qué la calculadora pregunta cuándo comuniqué la avería?
La mayoría de las normas cuentan desde tu aviso, no desde que cayó la línea. Los dos días laborables de Ofcom, los dos días naturales de Alemania y las 24 horas de Xfinity corren desde el aviso, así que comunica una avería en cuanto la notes, por el teléfono o la web del propio proveedor.
¿Está garantizado el importe?
No. Es lo que paga la norma publicada para las horas que introduces. El proveedor cuenta con su propio registro de averías, decide qué cuenta y puede conocer causas que tú no ves, como un corte de luz o una avería dentro de tu hogar.
Mi proveedor no aparece o no tiene norma. ¿Puedo reclamar igualmente?
Sí. Reclama igualmente, con la fecha, el inicio, el final y la duración de cada corte, y tu referencia de avería. En Alemania, España e Italia la ley cubre a todos los proveedores, así que elige «cualquier otro proveedor» de tu país. Para SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet y Starlink no se encontró ni se pudo leer ninguna norma publicada vigente.
¿Qué añade Kilobat Pro?
La calculadora toma un corte que cronometras tú. Kilobat Pro registra cada corte en el lado de tu proveedor del router, deja fuera tu Wi-Fi y el tiempo con tu Mac en reposo, suma el mes, lo comprueba con la norma de tu proveedor y redacta la reclamación. Nunca envía nada por ti. Pro cuesta $29 una sola vez.
