Бесплатный калькулятор · 8 правил · 15 провайдеров

Сколько вам должен провайдер за сбой?

Выберите провайдера, укажите, как долго не работал интернет и когда вы сообщили о проблеме. Калькулятор применяет опубликованное правило провайдера, то же, которое использует Kilobat, и подскажет, как подать требование.

Рассчитать ↓Все правила

BT · автоматическая компенсация OfcomПример сбоя
  • СообщеноПн 09:00
  • 2 полных рабочих дня на устранениеВт, Ср
  • ИсправленоСб 21:00
  • Дни компенсации3 × £10.34
Возможна компенсация около£31.02Автоматически, в счёте

Калькулятор

Ваш сбой и правило вашего провайдера.

Введите один сбой. Время указывается в вашем часовом поясе, как его показала бы запись о неисправности у провайдера. Ничего из введённого не покидает эту страницу.

Ваш провайдер
Сбой
Ваш тариф

Kilobat Pro · Компенсация за сбой

Пусть Mac ведёт журнал сбоев.

Сбои редко приходят по одному, и никто не засекает их в три часа ночи. Kilobat записывает каждый из них на стороне провайдера от роутера, суммирует месяц и сверяет его с правилом вашего провайдера. Pro

  • Учитываются только сбои за роутером: роутер продолжал отвечать, а интернета не было.
  • Проблемы с Wi-Fi, страницы входа и время, когда Mac спал, исключаются и показываются отдельно.
  • Он составляет требование с началом, концом и длительностью каждого сбоя и формулировками самого правила. Отправляете его вы.
  • Уведомление, когда сбой превышает порог вашего провайдера, чтобы вы успели обратиться вовремя.
Смотреть пакет жалобыPro, $29 один раз

Тесты скорости, тест на рывки и отчёт для поддержки бесплатны. Пакет для жалобы собирает сбои, тесты и ваше требование в один PDF. Pro

Вкладка «Компенсация за сбои» в Kilobat на примерах сбоев: у BT сбой за роутером длиной 132 часа может дать право на компенсацию около £31.02 по автоматической компенсации Ofcom; ниже — готовое заявление и кнопки «Страница заявлений», «PDF с доказательствами» и «Скопировать заявление»

Все правила, которые знает Kilobat

Что платит каждый провайдер и как подать требование.

Законы, обязательные для всех провайдеров, схема регулятора и собственные условия провайдеров — всё прочитано из официального источника. Выберите одно, чтобы рассчитать, или поделитесь ссылкой на него.

Великобритания

Схема регулятора

Автоматическая компенсация Ofcom

£10.34 за каждый следующий день, если сообщённая вами неисправность не устранена в течение 2 полных рабочих дней, автоматически.

Как потребовать
Автоматически: компенсация зачисляется на ваш счёт в течение 30 дней после устранения неисправности. Сообщите о неисправности по телефону или через сайт самого провайдера; соцсети не считаются.
Условия
£10.34 — ставка для неисправностей с 1 апреля 2026 г. по 31 марта 2027 г.; каждый апрель она индексируется на инфляцию. Периодические неисправности, низкая скорость и неисправности внутри дома не учитываются. Банковские праздники не считаются рабочими днями.

США

Условия провайдера

Xfinity Residential Services Agreement

Возврат месячной платы за время простоя при сбое дольше 24 ч подряд после вашего сообщения, по вашей просьбе.

Срок
В течение 120 дней
Условия
Не за отключения электричества, погоду и всё, что Xfinity не контролирует. Сборы, налоги и разовые платежи не компенсируются.
Условия провайдера

AT&T Guarantee

Один день обслуживания за сбой и ещё один день за каждый следующий день, но не больше месячной платы, при сбое от 20 мин, автоматически.

Условия
Не относится к AT&T Internet по медной линии (DSL). AT&T решает, какие сбои подходят; погода, стихийные бедствия и отключения электричества дома не подходят. Дополнительные дни и предел подтверждены для Internet Air.
Источник
AT&T Guarantee

Германия

Закон · любой провайдер

§ 58 TKG Entschädigung

С 3-го дня — €5.00 или 10% месячной платы в день, а с 5-го дня — €10.00 или 20% месячной платы в день, смотря что больше, если сообщённая вами неисправность не устранена в течение 2 календарных дней, по вашей просьбе.

Как потребовать
Попросите об этом у провайдера после сообщения о неисправности, сославшись на § 58 Abs. 3 TKG.
Условия
Для договоров с фиксированной месячной платой. Не выплачивается, если неисправность вызвали вы, а также при форс-мажоре и мерах, предписанных законом. Уменьшение платы за ту же неисправность по § 57 засчитывается в счёт этой суммы.
Источник
§ 58 TKG Entschädigung

Франция

Условия провайдера

Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2

Возврат месячной платы за время простоя при любом сбое, о котором вы сообщили, начиная со дня сообщения, по вашей просьбе.

Условия
Условия от 8 октября 2026 года. Возврат не положен, если Orange предоставляет временную альтернативу или причина на вашей стороне.
Условия провайдера

Conditions générales Freebox, article 10.5

Возврат месячной платы за время простоя при любом сбое, о котором вы сообщили, начиная со дня сообщения, по вашей просьбе.

Условия
Условия от 29 сентября 2026 года, тарифы Freebox, кроме Freebox Pop. Не выплачивается при форс-мажоре или по причине, зависящей от вас.

Испания

Закон · любой провайдер

Real Decreto 899/2009, artículo 16

Возврат месячной платы за время простоя, если сбои в сумме превышают 6 ч за расчётный период в промежутке с 8:00 до 22:00, автоматически.

Как потребовать
Автоматически: оператор возвращает деньги в следующем счёте с указанием даты, длительности и расчёта.
Условия
Kilobat считает расчётным периодом календарный месяц. В пакетном тарифе доля интернета — та, что указывает оператор, иначе половина цены. Не выплачивается при серьёзном нарушении договора клиентом.

Италия

Закон · любой провайдер

AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6

€6.00 за каждый день при любом сбое, о котором вы сообщили, начиная со дня сообщения, по вашей просьбе.

Срок
В течение 90 дней
Условия
Эти суммы применяются, когда спор разрешается через CoReCom или AGCOM; оператор, принявший вашу жалобу в течение 45 дней, может вместо этого выплатить собственную договорную сумму.

Любая страна

Прежде чем требовать

Составьте требование так, чтобы на него было легко согласиться.

  1. Сообщите о неисправности официальным способом.Используйте телефон, приложение или сайт провайдера и сохраните номер обращения. Большинство отсчётов начинается здесь, а схема Ofcom не засчитывает соцсети.
  2. Запишите время начала и конца.Для каждого сбоя — дата, когда он начался, когда интернет вернулся и сколько длился. Отметьте, показывали ли индикаторы роутера подключение.
  3. Исключите свой Wi-Fi.Неисправности внутри вашего дома не учитываются. Если кабель до роутера тоже не работает, виновата линия. Найти проверки вашего провайдера.
  4. Сошлитесь на правило.Назовите его, скажите, что оно выплачивает, и попросите компенсацию или объяснить, как они считали. Шаблон письма с жалобой бесплатен.

Скорее медленно, чем не работает? Сравните скорость со своим тарифом. Хотите пойти дальше? Прочитайте жалобы в Великобритании и ADR, уменьшение платы в Германии или жалобы в FCC.

Вопросы

Обязан ли мой интернет-провайдер платить мне за сбой?

Зависит от места проживания и договора. В Великобритании провайдеры, входящие в схему автоматической компенсации Ofcom, платят, если сообщённая потеря связи не устранена в течение 2 полных рабочих дней. В Германии, Испании и Италии есть законы, охватывающие всех провайдеров. В США и Франции действуют собственные условия провайдера, например 24-часовая компенсация Xfinity или пропорциональный возврат Orange.

Сколько составляет автоматическая компенсация в Великобритании за сбой широкополосного интернета?

Если сообщённая полная потеря широкополосного интернета не устранена в течение двух полных рабочих дней, провайдер автоматически платит £10.34 за каждый следующий день. £10.34 — ставка для неисправностей с 1 апреля 2026 г. по 31 марта 2027 г.; каждый апрель она индексируется на инфляцию. Периодические неисправности, низкая скорость и неисправности внутри дома не учитываются. Банковские праздники не считаются рабочими днями.

Почему калькулятор спрашивает, когда я сообщил о неисправности?

Большинство правил отсчитывают время с момента вашего сообщения, а не с того, когда линия перестала работать. Два рабочих дня Ofcom, два календарных дня в Германии и 24 часа Xfinity отсчитываются от сообщения, поэтому сообщайте о неисправности сразу, как заметили, по телефону или через сайт самого провайдера.

Гарантирована ли сумма?

Нет. Это то, что выплачивает опубликованное правило за введённое вами время. Провайдер считает по своей записи о неисправности, решает, что подходит, и может знать о причинах, которых вы не видите, например об отключении электричества или неисправности внутри вашего дома.

Моего провайдера нет в списке или для него нет правила. Могу ли я всё равно попросить?

Да. Всё равно попросите, указав дату, начало, конец и длительность каждого сбоя и номер вашего обращения. В Германии, Испании и Италии закон охватывает всех провайдеров, поэтому выберите «любой другой провайдер» в своей стране. Для SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet и Starlink действующего опубликованного правила найти или прочитать не удалось.

Что добавляет Kilobat Pro?

Калькулятор считает один сбой, который вы засекаете сами. Kilobat Pro записывает каждый сбой на стороне провайдера от роутера, исключает ваш Wi-Fi и время, когда Mac спал, суммирует месяц, сверяет его с правилом вашего провайдера и составляет требование. Он ничего не отправляет за вас. Pro стоит $29 один раз.

Источники

Проверено 31 октября 2026 г.

Опять не работает? Пусть Kilobat ведёт счёт.

Скачать для Mac ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat