網路供應商 · 英國

Plusnet 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 Plusnet Hub，還是 Plusnet 的線路。然後給 Plusnet 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

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連線地獄 · 過去 30 天 #27排行榜上 28 家網路供應商中，投訴第 27 多 6則關於 Plusnet 的公開投訴（30 天內）帳單上的速度和房間裡的速度，從來沒碰過面。

哪裡出了問題

是 Plusnet，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro，所以只有真的是 Plusnet 的問題時，你才需要打給 Plusnet。

正常 這台 Mac 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬誰來處理你
正常 Wi-Fi 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠誰來處理你
正常 Plusnet Hub 機器本身：當機、過熱或韌體過舊誰來處理你，如果是 Plusnet 的設備則由 Plusnet 處理
這裡很慢 Plusnet 線路與供應商的網路誰來處理Plusnet
未檢查 網站與 DNS 單一服務、單一路由或名稱查詢誰來處理視情況而定

Wi-Fi 很慢，接網路線就正常
你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。
訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro
接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段
線路或 Plusnet 的網路，在尖峰時段壅塞。
路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費
速度測試正常，視訊通話卻卡卡的
平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。
卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費
正常，然後一次斷線好幾分鐘
線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。
「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro

公開投訴

連線地獄上的 Plusnet

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，說 Plusnet 的網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並於每晚更新。

6過去 30 天28 家供應商中第 27 名

6過去 90 天

6自開始追蹤以來

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。如何計數。

過去 30 天被投訴最多的供應商

完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →

公開投訴

他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

No internet since 11 am from pisspoor @Plusnet
— Tony King (@dogsofsnore) November 1, 2026

@Plusnet I have no internet and Your website is down.
— notorious green (@notoriousgreen1) October 27, 2026

More than 24h of no service - again - from pisspoor @Plusnet
— Tony King (@dogsofsnore) November 2, 2026

No internet since 11 am from pisspoor @Plusnet
— Tony King (@dogsofsnore) November 1, 2026

@Plusnet I have no internet and Your website is down.
— notorious green (@notoriousgreen1) October 27, 2026

More than 24h of no service - again - from pisspoor @Plusnet
— Tony King (@dogsofsnore) November 2, 2026

修好它，或證明它

三步驟檢查 Plusnet

如果你的 Plusnet 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

1
檢查你的 Plusnet Hub
這些檢查適用於 Plusnet Hub。按照選單操作前請先核對型號。
1. 登入並點選 Status 卡片，檢視連線狀態。
2. 點選 Broadband performance test，測試 Hub 本身的速度。
3. 如果連線中斷，請點選 Help 卡片並按照步驟操作。
4. 在 Hub One 上點選 Troubleshooting，檢視 Helpdesk 詳情和 Hub 事件日誌。
2
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Plusnet Hub 指南。
不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。
1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
3
如何向 Plusnet 投訴
透過 Plusnet 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱英國投訴指南。

適用於：Plusnet Hub Two（型號 GRV9517UAC34-A）搭配目前的 Hub Manager 軟體，依據 Plusnet 在 2025 和 2026 年更新的說明頁面。Hub One 的選單不同，Plusnet 有說明的部分會另行註明。

斷線補償

Plusnet 對長時間斷線有自動補償的義務。

如果通報的寬頻完全中斷在兩個完整工作日內沒有修復，供應商會自動為之後每一天支付 £10.34。

規則: Ofcom automatic compensation
如何申請: 自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。
條件: £10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中內部的故障不計入。

Kilobat 會加總當月在你路由器的 Plusnet 那一側發生的斷線，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 睡眠的時間，對照規則檢查，並草擬索賠。Pro

Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」

投訴資料包

向 Plusnet 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
不會有任何內容自動傳送給 Plusnet。你要透過它的官方管道寄出。

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沒有 Pro？投訴信範本免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比 — 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限 — 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

英國的申訴途徑

1
向 Plusnet 回報故障
請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
2
提出正式投訴
索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
3
英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同
最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。

常見問題

Plusnet 現在斷線了嗎？

先查看 Plusnet 自己的斷線工具。登入後點一下 Status 方塊，查看連線狀態。點一下 Broadband performance test，直接從 Hub 本身測試速度。如果連線中斷，點一下 Help 方塊並依照步驟操作。在 Hub One 上，點一下 Troubleshooting，查看 Helpdesk 詳細資料和 Hub 的事件記錄。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 Plusnet 該修的。

是 Plusnet 還是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 Plusnet Hub ，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 Plusnet Hub。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 Plusnet 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

我該如何向 Plusnet 投訴？

請透過 Plusnet 的官方支援回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。如需了解當地的向上申訴管道與條件，請參考英國投訴指南。

Plusnet 會針對斷線給予補償嗎？

如果回報的寬頻完全中斷在兩個完整工作天內沒有修復，供應商會從之後每多一天自動支付 £10.34。自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。

我可以向哪裡針對 Plusnet 向上申訴？

比起宣傳的平均速度，你的最低保證速度更重要。選擇投訴途徑之前，先找出供應商給你的承諾。請參閱英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同。

我該寄什麼證據給 Plusnet？

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；Kilobat Pro 的投訴材料包會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。