網路供應商 · 英國

EE 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 EE Smart Hub，還是 EE 的線路。然後給 EE 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

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立即檢查 EE ↓投訴資料包如何運作 →

連線地獄 · 過去 30 天 #8被投訴第 8 多的網路供應商（榜上共 28 家） 8230 天內有關 EE 的公開投訴最高可以很多。實際剩下不多。

哪裡出了問題

是 EE，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro，所以只有真的是 EE 的問題時，你才需要打給 EE。

正常 這台 Mac 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬誰來處理你
正常 Wi-Fi 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠誰來處理你
正常 EE Smart Hub 機器本身：當機、過熱或韌體過舊誰來處理你，如果是 EE 的設備則由 EE 處理
這裡很慢 EE 線路與供應商的網路誰來處理EE
未檢查 網站與 DNS 單一服務、單一路由或名稱查詢誰來處理視情況而定

Wi-Fi 很慢，接網路線就正常
你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。
訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro
接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段
線路或 EE 的網路，在尖峰時段壅塞。
路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費
速度測試正常，視訊通話卻卡卡的
平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。
卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費
正常，然後一次斷線好幾分鐘
線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。
「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro

公開投訴

連線地獄上的 EE

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，抱怨 EE 的網際網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並且每晚更新。

82過去 30 天第 8 名，共 28 家供應商

82過去 90 天

82自開始追蹤以來

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。如何計數。

過去 30 天被投訴最多的供應商

完整排行：航空公司、火車、飯店和供應商 →

公開投訴

他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
— Elizabeth Clark (@little_bigbird) November 4, 2026

they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
— ✰ (@smhfran) November 4, 2026

I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
— Steve james (@Sj4James) October 31, 2026

Still no internet. My husband keeps being told it’ll get fixed by a certain time only for that time to pass and still no internet. He’s now having to pay for data so he can tether to his phone and work. This isn’t the service we expect (and pay for).
— Elizabeth Clark (@little_bigbird) November 4, 2026

they are blue right now but it keeps dropping almost consistantly the past few days nd multiple times today
— ✰ (@smhfran) November 4, 2026

I live in Falmouth too still no internet since 10am yesterday morning joke
— Steve james (@Sj4James) October 31, 2026

修好它，或證明它

三步驟檢查 EE

如果你的 EE 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

1
檢查你的 EE Smart Hub
這些檢查適用於 EE Smart Hub。按照指示燈說明操作前，請先核對集線器上的型號。
1. 在 EE 的服務狀態頁面登入，讓它測試寬頻線路。
2. 在 EE App 中打開 Manage，然後 Broadband，然後 Test speed。
3. 在 Smart Hub 6 Plus 上，穩定的水藍色燈表示集線器在線。
4. 橙色燈表示沒有連線。橙色閃爍表示仍在連線。
2
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
EE Smart Hub 的選單不是 BT Smart Hub 的選單。不要按 BT Hub Manager 的步驟操作。
不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。
1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
3
如何向 EE 投訴
透過 EE 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱英國投訴指南。

適用於：EE Smart Hub、Smart Hub 6 Plus 和 Smart Hub 7 Plus、Pro 和 Max，搭配 EE App（選單為 2026年11月的版本）。BT 品牌的 Hub 步驟不同。

斷線補償

EE 對長時間斷線會自動補償。

如果通報的寬頻完全中斷在兩個完整工作日內沒有修復，供應商會自動為之後每一天支付 £10.34。

規則: Ofcom automatic compensation
如何申請: 自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。
條件: £10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期間故障的費率；每年 4 月會隨通膨調整。間歇性故障、速度慢和家中內部的故障不計入。

Kilobat 會加總當月在 EE 這一側（路由器之外）的斷線時間，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 睡眠的時段，依規則核對並草擬申請。Pro

Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」

投訴資料包

向 EE 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
不會有任何內容自動傳送給 EE。你要透過它的官方管道寄出。

查看投訴材料包 Pro，一次 $29

沒有 Pro？投訴信範本免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比 — 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限 — 投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

英國的申訴途徑

1
向 EE 回報故障
請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。
2
提出正式投訴
索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。
3
英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同
最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。

常見問題

EE 現在斷線了嗎？

先查看 EE 自己的斷線工具。登入 EE 的服務狀態頁面，讓它測試寬頻線路。在 EE App 中，打開Manage，再打開Broadband，然後點Test speed。在 Smart Hub 6 Plus 上，恆亮水藍燈表示 Hub 已連線。橘燈表示未連線。橘燈閃爍表示仍在連線。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 EE 該修的。

是 EE 還是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 EE Smart Hub，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 EE Smart Hub。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 EE 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

如何向 EE 投訴？

請透過 EE 的官方支援回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。當地的申訴途徑和條件，請參考英國投訴指南。

EE 會為斷線提供補償嗎？

如果回報的寬頻完全中斷在兩個完整工作天內沒有修復，供應商會從之後每多一天自動支付 £10.34。自動補償：在修復後 30 天內計入你的帳單。請透過供應商自己的電話專線或網站回報故障；社群媒體不算。

關於 EE 的投訴，可以向誰升級申訴？

比起宣傳的平均速度，你的最低保證速度更重要。選擇投訴途徑之前，先找出供應商給你的承諾。請參閱英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同。

我該寄什麼證據給 EE？

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；Kilobat Pro 的投訴材料包會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。