무료 계산기 · 규정 8개 · 사업자 15곳

통신사가 장애에 대해 얼마를 보상해야 할까요?

사업자를 고르고, 인터넷이 끊긴 시간과 신고한 시점을 입력하세요. 계산기가 Kilobat이 쓰는 것과 같은 사업자의 공개 규정을 적용해 청구 방법을 알려 줍니다.

계산하기 ↓모든 규정

BT · Ofcom 자동 보상장애 예시
  • 신고월 09:00
  • 복구까지 영업일 2일화, 수
  • 복구토 21:00
  • 보상 일수3 × £10.34
받을 수 있는 금액(약)£31.02자동, 청구서에 반영

계산기

내 장애를 사업자의 규정에 대어 봅니다.

장애 하나를 입력하세요. 시간은 사업자의 장애 기록에 표시되는 것처럼 내 시간대 기준입니다. 입력한 내용은 이 페이지를 벗어나지 않습니다.

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Kilobat Pro · 장애 보상

장애 기록은 Mac이 맡게 하세요.

장애는 한 번에 하나씩 오는 경우가 드물고, 새벽 3시에 시간을 재는 사람도 없습니다. Kilobat은 라우터 기준으로 통신사 쪽에서 생긴 장애를 모두 기록하고, 한 달 치를 합산해 통신사의 규정과 대조합니다. Pro

  • 라우터 너머의 장애만 집계합니다. 인터넷은 안 되는데 라우터는 계속 응답했던 경우입니다.
  • Wi-Fi 문제, 로그인 페이지, Mac이 잠자기 상태였던 시간은 제외하고 따로 표시합니다.
  • 모든 장애의 시작, 종료, 길이와 규정의 원문 표현을 담아 청구서 초안을 작성합니다. 발송은 직접 합니다.
  • 장애가 통신사의 기준에 도달하면 알림이 와서 제때 요청할 수 있습니다.
민원 자료 보기Pro, 일회성 $29

속도 테스트, 끊김 테스트, 지원 보고서는 무료입니다. 민원 패키지는 장애, 테스트, 요청 내용을 PDF 하나로 묶어 줍니다. Pro

샘플 장애를 보여 주는 Kilobat의 장애 보상 탭: BT에서 라우터 너머로 132시간 동안 이어진 장애는 Ofcom 자동 보상에 따라 약 £31.02의 보상 대상이 될 수 있으며, 아래에 작성된 청구 내용과 청구 페이지, 증거 PDF, 청구 내용 복사 버튼이 있음

Kilobat이 아는 모든 규정

사업자별 보상 내용과 청구 방법.

모든 사업자에게 적용되는 법률, 규제 기관의 제도, 사업자 자체 약관을 각각 공식 출처에서 읽어 왔습니다. 하나를 골라 계산하거나 링크를 공유하세요.

영국

규제 기관 제도

Ofcom 자동 보상

신고한 장애가 영업일 기준 2일 이내에 해결되지 않으면, 이후 하루당 £10.34를 자동으로 보상합니다.

청구 방법
자동 적용: 수리 후 30일 이내에 청구서에 크레딧으로 반영됩니다. 통신사의 전화 상담 또는 웹사이트로 장애를 신고하세요. 소셜 미디어는 인정되지 않습니다.
조건
£10.34는 2026년 4월 1일부터 2027년 3월 31일까지 발생한 장애에 적용되는 금액이며, 매년 4월 물가에 따라 조정됩니다. 간헐적 장애, 느린 속도, 집 안의 장애는 해당되지 않습니다. 공휴일은 영업일이 아닙니다.

미국

사업자 약관

Xfinity Residential Services Agreement

신고한 뒤 24시간 넘게 연속으로 끊긴 장애에 대해, 요청하면 끊긴 시간만큼 월 요금을 환불합니다.

기한
120일 이내
조건
정전, 날씨 또는 Xfinity가 통제할 수 없는 사유는 대상이 아닙니다. 수수료, 세금, 일회성 요금은 크레딧되지 않습니다.
사업자 약관

AT&T Guarantee

20분 이상 지속된 장애에 대해 장애당 하루치 서비스 요금을 자동으로 보상하고, 이후 하루가 늘 때마다 하루치를 더해 월 요금까지 보상합니다.

조건
구리선(DSL)을 이용한 AT&T Internet은 해당되지 않습니다. 어떤 장애가 대상인지는 AT&T가 결정하며, 날씨, 재해, 집 안의 정전은 포함되지 않습니다. 추가 일수와 상한은 Internet Air 기준으로 확인되었습니다.

독일

법률 · 모든 사업자

§ 58 TKG Entschädigung

신고한 장애가 달력일 기준 2일 이내에 해결되지 않으면, 요청 시 3일째부터 하루 €5.00 또는 월 요금의 10%, 5일째부터 하루 €10.00 또는 월 요금의 20% 중 더 높은 금액을 보상합니다.

청구 방법
장애를 신고한 뒤 § 58 Abs. 3 TKG를 근거로 사업자에게 요청하세요.
조건
월 요금이 고정된 계약에 적용됩니다. 고객이 장애를 일으킨 경우, 불가항력이나 법에 따른 조치의 경우에는 지급하지 않습니다. 같은 장애에 대해 § 57에 따라 요금 인하를 받았다면 그만큼 차감됩니다.

프랑스

사업자 약관

Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2

신고한 모든 장애에 대해 신고한 날부터 끊긴 시간만큼 월 요금을 환불합니다. 요청하면 지급됩니다.

조건
2026년 10월 8일 기준 약관입니다. Orange가 임시 대체 수단을 제공했거나 원인이 사용자에게 있으면 보상 대상이 아닙니다.
사업자 약관

Conditions générales Freebox, article 10.5

신고한 모든 장애에 대해 신고한 날부터 끊긴 시간만큼 월 요금을 환불합니다. 요청하면 지급됩니다.

조건
2026년 9월 29일자 약관, Freebox Pop을 제외한 Freebox 요금제. 불가항력이나 사용자 측 원인인 경우에는 지급되지 않습니다.

스페인

법률 · 모든 사업자

Real Decreto 899/2009, artículo 16

청구 기간에 오전 8시부터 오후 10시 사이의 장애가 합계 6시간을 넘으면 끊긴 시간만큼 월 요금을 자동으로 환불합니다.

청구 방법
자동: 통신사가 날짜, 길이, 계산 내역과 함께 다음 청구서에서 환급합니다.
조건
Kilobat은 달력상의 한 달을 청구 기간으로 계산합니다. 결합 상품에서는 사업자가 밝힌 인터넷 요금 비중을, 없으면 요금의 절반을 기준으로 합니다. 고객의 중대한 계약 위반이 있으면 지급하지 않습니다.

이탈리아

법률 · 모든 사업자

AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6

신고한 모든 장애에 대해 신고한 날부터 하루당 €6.00을 보상합니다. 요청하면 지급됩니다.

기한
90일 이내
조건
이 금액은 CoReCom 또는 AGCOM을 통해 분쟁이 해결될 때 적용됩니다. 45일 이내에 불만을 받아들인 사업자는 대신 자체 계약상 금액을 지급할 수 있습니다.

모든 국가

청구하기 전에

상대가 받아들이기 쉽게 청구하세요.

  1. 공식 경로로 장애를 신고하세요.사업자의 전화, 앱 또는 웹사이트를 이용하고 접수 번호를 보관하세요. 대부분의 기준 시간은 여기서 시작하며, Ofcom 제도는 소셜 미디어 신고를 인정하지 않습니다.
  2. 시작 시각과 종료 시각을 적어 두세요.장애마다 날짜, 시작 시각, 복구 시각, 지속 시간을 적으세요. 라우터 표시등이 연결 상태를 보여 주었는지도 메모하세요.
  3. 내 Wi-Fi 문제는 먼저 배제하세요.집 안의 장애는 인정되지 않습니다. 라우터로 가는 케이블도 고장이라면 회선 문제입니다. 사업자의 점검 방법 찾기.
  4. 규정을 인용하세요.규정 이름과 지급 내용을 밝히고 보상을 요청하거나 어떻게 계산했는지 물어보세요. 민원 서한 템플릿은 무료입니다.

끊긴 것이 아니라 느린가요? 요금제 대비 속도를 확인하세요. 더 진행하시려면 영국 민원과 ADR, 독일의 요금 인하 또는 FCC 민원을 읽어 보세요.

질문

인터넷 사업자는 장애에 대해 보상해야 하나요?

사는 곳과 계약에 따라 다릅니다. 영국에서는 Ofcom 자동 보상 제도에 참여한 사업자가 신고된 서비스 중단을 영업일 기준 2일 이내에 해결하지 못하면 보상합니다. 독일, 스페인, 이탈리아에는 모든 사업자에 적용되는 법이 있습니다. 미국과 프랑스에서는 Xfinity의 24시간 기준 보상이나 Orange의 일할 환불처럼 사업자 자체 약관을 따릅니다.

영국의 광대역 장애 자동 보상은 얼마인가요?

신고된 광대역 완전 중단이 영업일 기준 2일 이내에 해결되지 않으면 사업자가 이후 하루당 £10.34를 자동으로 지급합니다. £10.34는 2026년 4월 1일부터 2027년 3월 31일까지 발생한 장애에 적용되는 금액이며, 매년 4월 물가에 따라 조정됩니다. 간헐적 장애, 느린 속도, 집 안의 장애는 해당되지 않습니다. 공휴일은 영업일이 아닙니다.

계산기는 왜 장애를 신고한 시점을 묻나요?

대부분의 규정은 회선이 끊긴 시점이 아니라 신고한 시점부터 계산합니다. Ofcom의 영업일 2일, 독일의 달력일 2일, Xfinity의 24시간은 모두 신고 시점부터 흐르므로, 장애를 발견하는 즉시 사업자의 전화나 웹사이트로 신고하세요.

금액이 보장되나요?

아니요. 입력한 시간에 대해 공개된 규정이 지급하는 금액입니다. 사업자는 자체 장애 기록으로 계산하고, 대상 여부를 판단하며, 정전이나 집 안의 장애처럼 내가 볼 수 없는 원인을 알고 있을 수 있습니다.

내 사업자가 목록에 없거나 규정이 없습니다. 그래도 요청할 수 있나요?

예. 장애마다 날짜, 시작, 종료, 지속 시간과 장애 접수 번호를 적어 그래도 요청하세요. 독일, 스페인, 이탈리아에서는 법이 모든 사업자에 적용되므로 해당 국가의 “기타 사업자”를 고르세요. SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet, Starlink는 현재 공개된 규정을 찾지 못했거나 읽을 수 없었습니다.

Kilobat Pro는 무엇을 더해 주나요?

계산기는 직접 시간을 잰 장애 하나를 다룹니다. Kilobat Pro는 라우터 기준으로 통신사 쪽에서 생긴 장애를 모두 기록하고, 내 Wi-Fi와 Mac이 잠자기 상태였던 시간은 제외하며, 한 달 치를 합산해 사업자의 규정과 대조하고 청구서 초안을 작성합니다. 대신 발송하지는 않습니다. Pro는 $29 일회성 구매입니다.

출처

2026년 10월 31일에 확인했습니다.

또 끊겼나요? Kilobat이 기록해 드립니다.

Mac용 다운로드 ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat