Mon fournisseur d’accès doit-il m’indemniser pour une coupure ?
Cela dépend de l’endroit où vous vivez et de votre contrat. Au Royaume-Uni, les fournisseurs du dispositif de compensation automatique d’Ofcom paient quand une perte de service signalée n’est pas réparée sous 2 jours ouvrés complets. L’Allemagne, l’Espagne et l’Italie ont des lois qui couvrent tous les fournisseurs. Aux États-Unis et en France, ce sont les conditions propres au fournisseur, comme le crédit de 24 heures de Xfinity ou le remboursement au prorata d’Orange.
Combien vaut la compensation automatique britannique pour une coupure haut débit ?
Si une perte totale du haut débit signalée n’est pas réparée sous deux jours ouvrés complets, le fournisseur verse 10,34 £ par jour supplémentaire, automatiquement. 10,34 £ est le tarif pour les pannes du 1er avril 2026 au 31 mars 2027 ; il suit l’inflation chaque avril. Les pannes intermittentes, les débits lents et les pannes chez vous ne comptent pas. Les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.
Pourquoi le calculateur demande-t-il quand j’ai signalé la panne ?
La plupart des règles comptent à partir de votre signalement, pas du moment où la ligne est tombée. Les deux jours ouvrés d’Ofcom, les deux jours calendaires de l’Allemagne et les 24 heures de Xfinity courent tous à partir du signalement : signalez donc une panne dès que vous la remarquez, par la ligne téléphonique ou le site du fournisseur.
Le montant est-il garanti ?
Non. C’est ce que verse la règle publiée pour les heures que vous saisissez. Le fournisseur compte à partir de son propre registre des pannes, décide de ce qui est éligible et peut connaître des causes que vous ne voyez pas, comme une coupure de courant ou une panne chez vous.
Mon fournisseur n’est pas listé, ou n’a pas de règle. Puis-je quand même demander ?
Oui. Demandez quand même, avec la date, le début, la fin et la durée de chaque coupure, et votre référence de panne. En Allemagne, en Espagne et en Italie, la loi couvre tous les fournisseurs, choisissez donc « tout autre fournisseur » dans votre pays. Pour SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet et Starlink, aucune règle publiée actuelle n’a été trouvée ou n’a pu être lue.
Qu’apporte Kilobat Pro ?
Le calculateur prend une coupure que vous chronométrez vous-même. Kilobat Pro enregistre chaque coupure du côté de votre fournisseur par rapport au routeur, exclut votre Wi-Fi et le temps où votre Mac était en veille, additionne le mois, le compare à la règle de votre fournisseur et rédige la réclamation. Il n’envoie jamais rien à votre place. Pro coûte $29, une seule fois.
