Minha operadora de internet é obrigada a me pagar por uma interrupção?
Depende de onde você mora e do seu contrato. No Reino Unido, as operadoras do esquema de compensação automática da Ofcom pagam quando uma perda de serviço registrada não é corrigida em 2 dias úteis completos. Alemanha, Espanha e Itália têm leis que cobrem todas as operadoras. Nos EUA e na França valem os termos da própria operadora, como o crédito de 24 horas da Xfinity ou o reembolso proporcional da Orange.
Quanto é a compensação automática do Reino Unido por uma interrupção de banda larga?
Se uma perda total de banda larga registrada não é corrigida em dois dias úteis completos, a operadora paga £10,34 por cada dia adicional, automaticamente. £10,34 é o valor para falhas de 1º de abril de 2026 a 31 de março de 2027; ele acompanha a inflação todo mês de abril. Falhas intermitentes, baixa velocidade e falhas dentro de casa não contam. Feriados não são dias úteis.
Por que a calculadora pergunta quando registrei a falha?
A maioria das regras conta a partir do seu registro, não do momento em que a linha caiu. Os dois dias úteis da Ofcom, os dois dias corridos da Alemanha e as 24 horas da Xfinity valem a partir do registro, então registre a falha assim que perceber, pelo telefone ou site da própria operadora.
O valor é garantido?
Não. É o que a regra publicada paga pelos horários que você informa. A operadora conta a partir do próprio registro de falhas, decide o que se qualifica e pode saber de causas que você não vê, como uma queda de energia ou uma falha dentro da sua casa.
Minha operadora não está na lista ou não tem regra. Ainda posso pedir?
Sim. Peça mesmo assim, com a data, o início, o fim e a duração de cada interrupção e o número de referência da falha. Na Alemanha, na Espanha e na Itália, a lei cobre todas as operadoras, então escolha “qualquer outra operadora” do seu país. Para SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet e Starlink, não foi encontrada nem foi possível ler uma regra publicada atual.
O que o Kilobat Pro acrescenta?
A calculadora considera uma interrupção que você mesmo cronometra. O Kilobat Pro registra cada interrupção do lado da operadora, em relação ao roteador, deixa de fora o seu Wi-Fi e o tempo em que o Mac estava em repouso, soma o mês, confere com a regra da sua operadora e redige o pedido. Ele nunca envia nada por você. O Pro custa US$ 29, pagamento único.
