德國網路緩慢：證明服務未達標並請求降低費用
在德國正式提出速度申訴時，請使用聯邦網路管理局的官方測量程式。普通測速有助於診斷問題，但不能替代其測量報告。
適用情境
- 你的家庭網路服務位於德國。
- 持續故障或速度問題仍未解決。
在合同中找到三種速度
對於固定網路，請查詢最低、通常可用和最高的下載及上傳速度。保留合同中的準確表述。
DSL、有線或光纖請選擇固定網路程式。行動網路使用條件不同的獨立程式。
固定網路測量時間安排
安裝官方 Breitbandmessung 桌面應用並閱讀準備工作檢查清單。
在 14 天內分三個測量日完成 30 次測量。
每個測量日測量十次。測量日之間至少間隔一個完整的日曆日。
遵守應用要求的間隔：每次測量之間至少五分鐘，第五次和第六次之間至少三小時。
使用規定的有線連線並完成應用檢查。儲存最終測量報告。
將測量報告傳送給服務供應商
聯邦網路管理局說明，如果官方證據證明服務嚴重未達標，使用者可能享有降低費用和特別終止合同的權利。請直接向服務供應商主張這些權利。
附上測量報告，註明合同和所要求的補救措施，並請求書面回覆。具體金額和適用性需要根據你的情況評估。
行動網路使用不同的程式
行動網路證明程式於 2026 年 4 月 20 日生效。請使用其專用應用和說明，不要將固定網路測量時間安排用於行動網路測試。
Kilobat 可以提供 Mac 的輔助觀察記錄，但它不是德國官方測量工具。
準備投訴
使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。
無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
資料來源
核查日期：2026 年 11 月 3 日。