網路速度緩慢，通話中斷。
找出問題所在。
從症狀入手。測試連線、儲存證據，瞭解該向服務供應商提出什麼要求。這些指南適用於任何裝置，無需使用 Kilobat。
更換套餐前，先找到薄弱環節。
- 只有一臺裝置有問題？在同一連線下比較另一臺裝置。
- 只有 Wi-Fi 有問題？在路由器旁邊測試，並與乙太網連線比較。
- 只在晚上發生？在空閒和繁忙時段重複相同的測試。
- 問題仍未解決？傳送可比較的結果並提出具體要求。
你的連線出現了什麼問題？
網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴一次較低的測速結果只是起點。Wi-Fi 慢但乙太網快？找出無線連線瓶頸如果同一臺裝置使用乙太網時始終更快，請先檢查無線連線。為什麼我的網路晚上慢、早上快？晚間變慢的規律是有用的證據，但本身不能確定原因。測速很快但上網很慢？檢查延遲、DNS 和服務測速工具測量的是與某一個測試服務之間的資料傳輸。通話卡頓或遊戲延遲時如何測試丟包未收到的響應有助於調查間歇性問題。網路速度慢投訴信：附帶證據的模板一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。寬頻平均速度、宣傳速度和最低速度：應該比較哪一個？“速度”可能指套餐、無線連線、下載速度或群體平均值。寬頻消費者權益變化：投訴期限和速度證據採用新規則前，請核實生效日期和服務型別。
查詢你的網路服務供應商
針對不同服務供應商的檢查、裝置指南、投訴聯絡方式和官方資料。
你可以要求服務供應商做什麼？
具體流程取決於你的合同和所在地。請先檢視相關的當地指南。
英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。德國網路緩慢：證明服務未達標並請求降低費用在德國正式提出速度申訴時，請使用聯邦網路管理局的官方測量程式。NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO將結果與 NBN 套餐中的正確速度指標比較，然後請零售服務供應商調查。美國網路緩慢：準備向網際網路服務供應商和 FCC 投訴網路速度從你的服務協議和可重複的測量結果入手。加拿大網路緩慢：向服務供應商和 CCTS 投訴給服務供應商明確的機會解決問題。紐西蘭寬頻問題：服務供應商投訴與 TDR先聯絡服務供應商，再確認電信爭議解決機構能否處理未解決的問題。巴西網路緩慢：Vivo、Claro、TIM 和 Anatel 投訴在巴西，請保留服務供應商的投訴記錄編號。中國寬頻網路速度慢：向中國電信、中國聯通和中國移動投訴先聯絡提供寬頻服務的公司，並保留投訴記錄。印度寬頻投訴：投訴編號、升級處理和申訴TRAI 公佈的流程從服務供應商的投訴中心開始。
其他地區請使用投訴模板和服務供應商的正式投訴流程。向國家監管機構查詢當地升級投訴途徑。
需要幫助理解測試結果？
傳送郵件至 ping@kilobat.app，說明你的國家和地區、症狀、測試結果以及已經嘗試的方法。歡迎附上截圖、筆記和 Kilobat 報告。
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使用 Kilobat？在“健康”中選擇分享報告，選擇 24 小時或 7 天，並在傳送前稽核文字或 PDF。請另行記錄 Wi-Fi 或乙太網設定。
報告僅涵蓋監測執行期間一臺 Mac 的測量結果，不能證明全屋網路線上時間、故障責任或獲得補救的資格。