網路供應商 · 美國

AT&T 很慢或斷線？

找出是你的 Wi-Fi、你的 AT&T Fiber Gateway，還是 AT&T 的線路。然後給 AT&T 客服能處理的資料：標註日期的量測結果、發生問題的時段，以及明確的訴求。而不是「很慢」。

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連線地獄 · 過去 30 天 #3被投訴第 3 多的網路供應商（榜上共 28 家） 28530 天內有關 AT&T 的公開投訴 試過把提供者關掉再打開嗎。

哪裡出了問題

是 AT&T，還是你的 Wi-Fi？

頁面載入之前，連線要經過五個環節。其中三個在你家裡，客服會先問這幾個。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的那一個 Pro，所以只有真的是 AT&T 的問題時，你才需要打給 AT&T。

  1. 正常 這台 Mac 設定、VPN，或某個 App 佔滿頻寬 誰來處理你
  2. 正常 Wi-Fi 訊號弱、頻道擁擠、房間太遠 誰來處理你
  3. 正常 AT&T Fiber Gateway 機器本身：當機、過熱或韌體過舊 誰來處理你，如果是 AT&T 的設備則由 AT&T 處理
  4. 這裡很慢 AT&T 線路與供應商的網路 誰來處理AT&T
  5. 未檢查 網站與 DNS 單一服務、單一路由或名稱查詢 誰來處理視情況而定

  1. Wi-Fi 很慢，接網路線就正常

    你的 Wi-Fi：距離、牆壁或擁擠的頻道。

    訊號雷達會帶你走到訊號更強的位置，並指出較不擁擠的頻道。Pro

  2. 接網路線也很慢，而且每天都在同樣的時段

    線路或 AT&T 的網路，在尖峰時段壅塞。

    路由器與網際網路的延遲並排顯示，全天候記錄，規律一目了然。免費

  3. 速度測試正常，視訊通話卻卡卡的

    平均值掩蓋掉的短暫尖峰與遺失。

    卡頓測試每 50 毫秒 ping 一次，並畫出每個尖峰。免費

  4. 正常，然後一次斷線好幾分鐘

    線路上的斷線，供應商自己的檢查往往看不出來。

    「健康狀態」會記錄每次斷線的開始時間與長度，不論是否在你的路由器之外。Pro

公開投訴

連線地獄上的 AT&T

人們在 X、Reddit、Hacker News 和論壇上公開發文，抱怨 AT&T 的網際網路讓他們失望的頻率。統計的是投訴，不是斷線，並且每晚更新。

285過去 30 天第 3 名，共 28 家供應商
289過去 90 天
289自開始追蹤以來
0 20 6 Oct 4 Nov

截至 2026年11月5日。每日公開投訴數，以完整的 UTC 日計算。如何計數。

過去 30 天被投訴最多的供應商

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
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公開投訴

他們自己的話

統計背後的公開貼文範例，保留作者原文。

修好它，或證明它

三步驟檢查 AT&T

如果你的 AT&T 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

  1. 1

    檢查你的 AT&T Fiber Gateway

    這些檢查適用於 AT&T Fiber Gateway。按照選單操作前請先核對型號。

    1. 檢查正面的指示燈；白燈常亮表示閘道器線上。

    2. 斷網時，開啟 Smart Home Manager，在Home選項卡的斷網路卡片上點按Learn more。

    3. 如果沒有應用，可按郵政編碼或登入後查詢 att.com/outages。

    4. 要測試速度，請點按 Network 圖示，再點按 Speed test 和開始圖示。

  2. 2

    區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

    有關具體設定和支援的裝置，請參閱 AT&T Fiber Gateway 指南。

    不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

    1. 在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。

    2. 在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。

    3. 記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

  3. 3

    如何向 AT&T 投訴

    透過 AT&T 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

    提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

    有關當地升級投訴途徑和條件，請參閱美國投訴指南。

適用於：搭配目前 Smart Home Manager App 和網頁設定的 AT&T BGW320 與 BGW210 閘道器（選單為 2026年的版本）。較新的 All-Fi Hub（BGW620、BGW720）和較舊的 Pace、Motorola 閘道器使用相同位址，但部分選單不同。

斷線補償

AT&T 對長時間斷線會自動補償。

AT&T Fiber 和 Internet Air 客戶遇到 20 分鐘以上的網路中斷，可獲得一整天服務費的抵免，之後每多一天再多抵免一天，上限為月費。

規則
AT&T Guarantee
如何申請
AT&T Fiber 和 Internet Air 會自動補償：AT&T 會在符合條件的斷線獲得補償時通知你，補償會在一到兩期帳單內入帳。
條件
不適用於銅線（DSL）的 AT&T Internet。哪些斷線符合資格由 AT&T 決定；天氣、災害和你家的停電不算。

Kilobat 會加總當月在 AT&T 這一側（路由器之外）的斷線時間，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 睡眠的時段，依規則核對並草擬申請。Pro

Kilobat 的「斷線補償」標籤頁以範例斷線示範：在 BT 上，路由器之外持續 132 小時的斷線，可能符合 Ofcom 自動補償約 £31.02 的補償，下方是已寫好的申請內容，並有「申請頁面」、「證據 PDF」和「複製申請」

投訴資料包

向 AT&T 提出對方可以調查的投訴。

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。

  • 量測到的事實與你輸入的合約數字分開呈現。
  • 「強化你的證據」會列出還缺少什麼：晚間測試、排程檢查、透過網路線的測試。
  • 匯出前可以編輯證據文字；你移除的內容就會一直保持移除。
  • 不會有任何內容自動傳送給 AT&T。你要透過它的官方管道寄出。
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沒有 Pro？投訴信範本免費，Kilobat 的快速報告也免費。

第 3 頁：每次速度測試與廣告宣稱速度和保證最低速度對比的圖表，並將晚間與一天中其他時段對比第 2 頁：投訴信，包括問題、方案和合約條款、量測數據、要求的解決方式，以及回覆期限投訴材料包範例第 1 頁：結論、從廣告宣稱速度到斷網時間的八項數據、補償估算和目錄
投訴材料包範例。你的材料包由你自己的量測數據產生；寄出前，你會檢視每一頁。

如果仍未解決

美國的申訴途徑

  1. 1

    向 AT&T 回報故障

    請使用官方支援管道，不要用社群媒體，並記下日期、時間和參考編號。

  2. 2

    提出正式投訴

    索取投訴參考編號和書面回覆。附上方案條款、你的測試，以及你想要的結果。

  3. 3

    美國網路緩慢：準備向網際網路服務供應商和 FCC 投訴網路速度

    從你的服務協議和可重複的測量結果入手。FCC 接受網路速度和延遲投訴；投訴並不保證退款。

常見問題

AT&T 現在斷線了嗎？

先查看 AT&T 自己的斷線工具。看看前面的指示燈；恆亮白燈表示閘道器已連線。斷線期間，打開 Smart Home Manager，在 Home 分頁的斷線卡片上點一下Learn more。沒有使用 App 的話，依郵遞區號或登入後查看 att.com/outages。要測速，點一下Network圖示，再點Speed test和開始圖示。如果沒有斷線，打電話之前先比較 Wi-Fi 和有線連線：你家裡的故障不是 AT&T 該修的。

是 AT&T 還是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 測試 Wi-Fi，以及用乙太網路線接上 AT&T Fiber Gateway，然後在較安靜的時段再測一次。如果有線結果正常，問題就在你家裡：訊號、擁擠的頻道，或 AT&T Fiber Gateway。如果有線結果也很慢，尤其是每天都在同樣時段，比較可能是線路或 AT&T 的網路。Kilobat 會依序檢查 Wi-Fi、路由器、網際網路和 DNS，並指出出問題的環節。

如何向 AT&T 投訴？

請透過 AT&T 的官方支援回報故障。如果仍未解決，請索取正式的投訴參考編號。附上方案條款、日期、測試條件、先前的參考編號，以及你想要的具體結果。要求書面回覆。當地的申訴途徑和條件，請參考美國投訴指南。

AT&T 會為斷線提供補償嗎？

AT&T Fiber 和 Internet Air 的客戶，網路斷線 20 分鐘以上，可獲得整天服務費的補償，之後每多一天再補償一天，上限為月費。AT&T Fiber 和 Internet Air 會自動補償：AT&T 會在符合條件的斷線獲得補償時通知你，補償會在一到兩期帳單內入帳。

關於 AT&T 的投訴，可以向誰升級申訴？

從你自己的服務合約和可重複的量測開始。FCC 受理網路速度和延遲的投訴；投訴不保證一定退款。請參閱美國網路緩慢：準備向網際網路服務供應商和 FCC 投訴網路速度。

我該寄什麼證據給 AT&T？

方案條款（廣告宣稱的速度，以及任何保證的最低速度）、發生問題的日期與時間、可重複的測試與測試方式（透過乙太網路線的測試比 Wi-Fi 更有說服力）、晚間與離峰時段的測試、先前的投訴參考編號，以及你想要的結果。Kilobat 的免費快速報告涵蓋量測結果；Kilobat Pro 的投訴材料包會把它們整理成一份 PDF，附上一封可直接寄出的信，並指出還缺少哪些證據。

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資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

知道什麼時候是 AT&T 的問題，並加以證明。

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