網路速度慢投訴信：附帶證據的模板
一封有用的投訴信應說明發生了什麼、如何測試，以及希望服務供應商接下來做什麼。無需任何應用即可使用此模板。
適用情境
- 客服不斷要求你重複相同的檢查。
- 你需要為尚未解決的速度或穩定性問題留存書面記錄。
準備一份精簡的證據材料
複製套餐中有關速度的具體表述及協議日期。
列出受到影響的日期和時間，以及對通話、工作或下載的影響。
附上少量可比較的結果，註明裝置、連線型別和測試伺服器詳情。
提供此前的故障參考編號和服務供應商的回覆。
複製並修改這封投訴信
主題：關於網路速度緩慢或不穩定的正式投訴
您好，我想就我的網路服務提出正式投訴。
問題始於[日期]。我在[時間]遇到[症狀]，影響了[活動]。
我的套餐註明[準確的速度表述]。我在[日期和時間]的測試結果為[結果及單位]。
我使用[裝置]，透過[乙太網或 Wi-Fi]連線，並使用[測試服務]進行了測試。後臺流量和 VPN 使用情況為[詳情]。
我已嘗試[檢查步驟]。此前的客服記錄編號為[編號]。
請調查服務情況，並說明這些結果與我的套餐相比如何。我希望獲得[維修、解釋或其他具體結果]。
請確認投訴編號、後續步驟，以及我預計何時能收到書面進展通知。
謝謝，[姓名]
只傳送收件人需要的資訊
請使用服務供應商的官方投訴渠道。僅在該渠道要求時提供賬戶資訊。
公開分享證據或向 Kilobat 傳送之前，請刪除賬號、密碼、私人主機名和無關的個人資訊。
如果服務供應商未能解決問題
保留投訴日期和書面回覆。下一步途徑取決於你的國家、服務和服務供應商。
選擇相關的當地投訴指南。監管機構、申訴專員和爭議解決機構的職責可能不同。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
資料來源
核查日期：2026 年 11 月 3 日。