美國
保留方案名稱、廣告速度與一般速度的文字說明，以及寬頻標示，並註明取得的時間和地點。
如果沒有解決，FCC 的網際網路投訴表單涵蓋速度問題，包括廣告速度和延遲。
美國的網路很慢 →免費檢查器 · 9 個國家的規定
你的網路比廣告宣稱的慢嗎？
輸入你的方案，以及在一天中不同時段做的幾次速度測試。看看它們與你被承諾的速度相比如何、你所在地的規定怎麼說，以及下一步該怎麼做。
- 有線
- Wi-Fi
- 晚上 7–11 點
檢查器
用你的測試，對照你的方案。
加入每一次測試，並註明測試時間，以及電腦是接網路線還是用 Wi-Fi。你輸入的內容都不會離開這個頁面。
拿相同條件的來比
你的供應商承諾的是哪個數字？
「速度」可能指方案、無線電連線，或平均值。在說某個結果很慢之前，先看看數字旁邊的標示。
| 指標 | 含義 | 要檢查什麼 |
|---|---|---|
| 宣傳的最高速度 | 宣傳數字或上限 | 針對你地址的估計值和合同 |
| 典型或平均速度 | 針對客戶、某段期間或某種測試方法的彙總 | 所述繁忙時段和測量條件 |
| 最低保證速度 | 附帶條件的承諾 | 合同中的測量位置和補救措施 |
| Wi-Fi 連線速率 | 本地無線連線 | 它不是網際網路下載結果 |
| MB/s | 每秒百萬位元組，不是百萬位元 | 乘以八：10 MB/s 約等於 80 Mbps |
更多資訊請見平均速度、廣告速度與最低速度。
投訴之前
用你的供應商會用的方式測試。
- 接上網路線。用乙太網路線把一台電腦接到路由器的 LAN 埠，並關閉它的 Wi-Fi。這樣就能把你的 Wi-Fi 排除在結果之外。
- 減少家裡的網路用量。暫停你自己的大型下載和上傳。留意其他人的串流，以及任何 VPN。
- 在速度差的時段重測，也在安靜的時段重測。在變慢發生時（通常是晚上 7 到 11 點）和較安靜的時段，各做同一個測試。保留每一個結果，而不只是最低的那一個。
- 然後在路由器附近用 Wi-Fi 測試。把有線和 Wi-Fi 的結果分開記錄。有線很快而 Wi-Fi 很慢，問題就出在涵蓋範圍、干擾或裝置。
只有晚上慢嗎？請閱讀為什麼網路在晚上變慢。是斷線而不是慢？算出你的斷線補償。
各國規定
什麼算數，以及該向哪裡投訴。
依據各國的投訴指南及其官方資料來源。在檢查器中選擇你的國家，投訴途徑就會顯示在結果旁邊。
英國
最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。
未解決的正式投訴，在八週後可以交給供應商核准的 ADR 機制，若取得僵局信函則可更早。
英國寬頻低於最低速度 →德國
如需就家用寬頻正式提出索賠，請使用 Festnetz-Check，也就是 Bundesnetzagentur 的桌面應用程式：透過 LAN 網路線，在 14 天內分三個測量日完成 30 次測量。
把測量紀錄連同你的合約和你想要的補救方式寄給供應商，並要求書面回覆。
德國的網路很慢 →加拿大
把下載、上傳、延遲和斷線分開記錄，並註明每次測試用的是 Wi-Fi 還是乙太網路。
如果沒有解決，CCTS 的消費者投訴服務是免費的。
加拿大的網路很慢 →澳洲
把晚上的結果與你方案的晚間一般速度比較，而不是與等級的速度比較。
Telecommunications Industry Ombudsman 處理供應商未解決的合格爭議。ACCC 不處理個別的速度爭議。
NBN 速度很慢 →紐西蘭
對於時好時壞的故障，請同時記錄正常和失敗的時段：單一次速度測試可能漏掉短暫的中斷。
Telecommunications Dispute Resolution 免費且獨立；一般寬頻爭議通常要求你的供應商是會員。
紐西蘭的寬頻問題 →印度
記下方案、日期，以及是速度低、中斷，還是只有某項服務有問題。
如果沒有解決，請在期限內向供應商的申訴機關（列在 TRAI 的名單上）提出申訴。
印度的寬頻投訴 →巴西
在同一裝置上比較乙太網和 Wi-Fi，併為每個結果保留測試條件。
如果這樣還是不行，可依 Anatel 的條件使用 Anatel Consumidor。
巴西的網路很慢 →中國
記錄測試伺服器：快速的本地測試和緩慢的遠端網站，測量的是不同的路徑。
在得到不滿意的回覆，或逾期未獲回覆後，MIIT 的申訴服務涵蓋與電信業者的爭議。
中國的寬頻很慢 →Kilobat · 記錄下來的測量
別再從速度測試截圖抄數字了。
Kilobat 在你的 Mac 上執行速度測試，並把每一次的測試連同它連到的伺服器、使用的連線、網路、Wi-Fi 頻段、訊號和 VPN 一起保存。比較任意兩次，它會告訴你哪裡不同。免費
- 並排顯示路由器和網際網路的延遲，讓你分辨問題出在 Wi-Fi 還是線路。免費
- 供應商報告：把速度測試與你的方案對照，可輸出為文字或 PDF。免費
- 投訴資料包：你的請求、每一次測試、斷線時間軸，以及方案與實測速度的對照，整合成一份你可以寄出的 PDF。Pro
- 斷線與延遲的歷史記錄，以及斷線可能符合什麼補償資格。Pro
常見問題
為什麼我的網路比廣告宣稱的慢？
廣告上的數字可能是最高速度、晚間一般速度，或保證的最低速度，每一種的意義都不同。Wi-Fi、其他裝置、VPN 和繁忙的晚間時段，都會拉低測試結果。要拿相同條件的來比：用有線測試，對照你的合約真正承諾的數字。
我應該拿哪個速度來和我的測試比較？
你的合約所承諾的那一個。在英國，是 Ofcom 自願性守則中的供應商所提供的最低保證速度。在澳洲，是你方案的晚間一般速度，也就是晚上 7 點到 11 點。在德國，合約會列明最低速度、一般可用速度和最高速度。在美國，除非合約這樣寫，否則不要把一般速度當成保證。
Wi-Fi 速度測試就夠了嗎？
光靠它不夠。Wi-Fi 會自己帶來變慢，而單用 Wi-Fi 的測試可能無法衡量你的供應商所做的承諾。請用網路線接到路由器測試一次，並把有線和 Wi-Fi 的結果分開記錄。如果有線很快、Wi-Fi 很慢，就檢查涵蓋範圍、干擾或裝置。
Mbps 還是 MB/s？
方案以每秒百萬位元（Mbps）計價。許多下載視窗顯示的是每秒百萬位元組（MB/s）。一個位元組是八個位元，所以 10 MB/s 約等於 80 Mbps。檢查器會幫你換算。
速度太低可以退款嗎？
不會自動退款。結果偏低是請你的供應商調查的理由。補救方式取決於你的合約和你所在的地方：Ofcom 描述了某些情況下可以無違約金解約，德國則可憑官方的 Breitbandmessung 紀錄證明而要求降價。
Kilobat 能幫上什麼忙？
Kilobat 在你的 Mac 上執行速度測試，並為每一次測試記錄伺服器、連線、網路、Wi-Fi 頻段、訊號和 VPN，它的供應商報告會把這些與你的方案對照。兩者都免費。Kilobat Pro 的投訴資料包會把你的請求、每一次測試、斷線以及方案與實測速度的對照整合成一份你可以寄出的 PDF，$29 一次性購買。
資料來源
- FCC：網路投訴問題
- Ofcom：寬頻故障、最低速度和投訴
- Ofcom：獨立爭議解決
- 聯邦網路管理局：固定和行動網路速度證據
- Breitbandmessung：Festnetz-Check 舉證程序
- Breitbandmessung：行動網路舉證程序
- Bundesnetzagentur：關於行動網路速度的第 35/2026 號裁決
- 聯邦網路管理局：固定網路測量說明
- CCTS：在哪裡提交電信投訴
- ACCC：寬頻速度
- 商業委員會：寬頻爭議和 TDR
- TRAI：投訴中心和申訴機構
- Anatel：服務供應商聯絡方式和投訴流程
- Anatel：質量和測速指南
- 工信部：電信支援與申訴聯絡方式
- 工信部：電信使用者申訴服務
- 中國移動北京：寬頻自助排查
- Cloudflare：測速測量的是什麼
查核日期：2026 年 11 月 6 日。
測一次就好。其餘交給 Kilobat 記錄。
下載 Mac 版 ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat