Muss mein Internetanbieter mich für einen Ausfall bezahlen?
Das hängt davon ab, wo du wohnst und was in deinem Vertrag steht. Im Vereinigten Königreich zahlen Anbieter im Schema der automatischen Entschädigung von Ofcom, wenn ein gemeldeter Dienstausfall nicht innerhalb von 2 vollen Werktagen behoben wird. Deutschland, Spanien und Italien haben Gesetze, die jeden Anbieter betreffen. In den USA und Frankreich gelten die eigenen Bedingungen des Anbieters, etwa die 24-Stunden-Gutschrift von Xfinity oder die anteilige Erstattung von Orange.
Wie hoch ist die automatische Entschädigung im Vereinigten Königreich bei einem Breitbandausfall?
Wird ein gemeldeter Totalausfall des Breitbands nicht innerhalb von zwei vollen Werktagen behoben, zahlt der Anbieter automatisch 10,34 £ für jeden weiteren Tag. 10,34 £ ist der Satz für Störungen vom 1. April 2026 bis 31. März 2027; er folgt jeden April der Inflation. Zeitweilige Störungen, langsame Geschwindigkeiten und Störungen im Haus zählen nicht. Feiertage sind keine Werktage.
Warum fragt der Rechner, wann ich die Störung gemeldet habe?
Die meisten Regeln zählen ab deiner Meldung, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem die Leitung ausfiel. Die zwei Werktage von Ofcom, die zwei Kalendertage in Deutschland und die 24 Stunden von Xfinity laufen alle ab der Meldung, melde eine Störung also, sobald du sie bemerkst, über die Telefonleitung oder Website des Anbieters.
Ist der Betrag garantiert?
Nein. Es ist das, was die veröffentlichte Regel für die von dir eingegebenen Zeiten zahlt. Der Anbieter zählt nach seiner eigenen Störungsakte, entscheidet, was zählt, und kennt vielleicht Ursachen, die du nicht siehst, etwa einen Stromausfall oder eine Störung im Haus.
Mein Anbieter steht nicht in der Liste oder hat keine Regel. Kann ich trotzdem nachfragen?
Ja. Frag trotzdem nach, mit Datum, Beginn, Ende und Dauer jedes Ausfalls und deiner Störungsreferenz. In Deutschland, Spanien und Italien gilt das Gesetz für jeden Anbieter, wähle also „anderer Anbieter“ in deinem Land. Für SFR, Bouygues Telecom, Spectrum, Verizon, Cox, T-Mobile Home Internet und Starlink wurde keine aktuelle veröffentlichte Regel gefunden oder ließ sich lesen.
Was bringt Kilobat Pro zusätzlich?
Der Rechner nimmt einen Ausfall, den du selbst misst. Kilobat Pro zeichnet jeden Ausfall auf der Anbieterseite des Routers auf, lässt dein WLAN und die Zeit, in der dein Mac im Ruhezustand war, außen vor, rechnet den Monat zusammen, prüft ihn gegen die Regel deines Anbieters und entwirft den Antrag. Es schickt nie etwas für dich ab. Pro kostet einmalig $29.
