免费计算器 · 8 项规则 · 15 家提供商

断网后你的提供商欠你多少？

选择你的提供商，填写断网多久以及何时报告。计算器会应用提供商公布的规则，也就是 Kilobat 使用的同一条规则，并告诉你如何申请。

开始计算 ↓所有规则

BT · Ofcom 自动补偿断网示例
  • 已报告周一 09:00
  • 2 个完整工作日内修复周二、周三
  • 已修复周六 21:00
  • 补偿天数3 × £10.34
可能符合约£31.02自动，计入账单

计算器

你的断网情况，对照你的提供商的规则。

填写一次断网。时间采用你自己的时区，与提供商的故障记录显示的一致。你输入的内容不会离开本页。

你的运营商
断网情况
你的套餐

Kilobat Pro · 断网补偿

让你的 Mac 来记录断网日志。

断网很少一次只发生一回，也没人会在凌晨 3 点去计时。Kilobat 会记录路由器外侧提供商这边的每一次断网，汇总整个月，并对照你的提供商的规则检查。Pro

  • 只有路由器之外的断网才算：路由器一直有响应，互联网却没有。
  • Wi-Fi 问题、登录页面以及 Mac 睡眠的时间都会被排除，并单独显示。
  • 它会起草索赔内容，包含每次断网的开始、结束和时长，以及规则原文。由你自己发送。
  • 当断网达到提供商的门槛时会收到通知，让你及时提出申请。
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速度测试、卡顿测试和支持报告都是免费的。投诉材料包会把断网记录、测试和你的诉求整合为一份 PDF。Pro

Kilobat 的“断网补偿”标签页在示例断网上的显示：在 BT 上，路由器之外持续 132 小时的断网，按 Ofcom 自动补偿可能符合约 £31.02 的补偿，下方是已写好的索赔内容，并带有“索赔页面”、“证据 PDF”和“拷贝索赔”

Kilobat 已知的所有规则

各家提供商的补偿内容，以及如何申请。

约束所有提供商的法律、监管机构的方案以及提供商自己的条款，均读取自官方来源。选一个来计算，或分享它的链接。

英国

监管机构的方案

Ofcom 自动补偿

当你报告的故障在 2 个完整工作日内未修复时，之后每多一天补偿 £10.34，自动发放。

如何索赔
自动：在故障修复后 30 天内计入你的账单。请通过提供商自己的电话或网站报告故障；社交媒体不算。
条件
£10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期间故障适用的标准；每年 4 月随通胀调整。间歇性故障、网速慢以及家中的故障不算。公共假日不算工作日。

美国

提供商的条款

AT&T Guarantee

断网 20 分钟或以上时，每次断网补偿一天服务费，之后每多一天再补偿一天，最多补偿到月费金额，自动发放。

条件
不适用于通过铜线（DSL）接入的 AT&T Internet。哪些断网符合条件由 AT&T 决定；天气、灾害和家中停电不算。额外天数和上限已针对 Internet Air 确认。
  • Spectrum无法读取 Spectrum 的条款，而且关于其门槛的说法不一（两小时、四小时或更长）。你仍然可以提出申请。Spectrum 慢或断网？→
  • Verizon没有找到 Fios 或 5G Home 公布的断网补偿；Verizon 的补偿都是需要你自己申请的一次性补偿。你仍然可以提出申请。Verizon 慢或断网？→
  • Cox无法读取 Cox 的住宅用户协议；据报道补偿只在申请时发放。你仍然可以提出申请。Cox 慢或断网？→
  • T-Mobile Home Internet没有找到 T-Mobile Home Internet 公布的断网补偿。你仍然可以提出申请。T-Mobile Home Internet 慢或断网？→

德国

法律 · 所有提供商

§ 58 TKG Entschädigung

你报告的故障在 2 个日历日内未修复时，你提出申请后，从第 3 天起每天补偿 €5.00 或月费的 10%，从第 5 天起每天补偿 €10.00 或月费的 20%，以较高者为准。

如何索赔
报告故障后向你的提供商提出申请，并引用 § 58 Abs. 3 TKG。
条件
适用于月费固定的合同。故障由你自己造成，或属于不可抗力和依法下令的措施时，不予补偿。同一故障依据 § 57 获得的降价会从中扣除。

法国

提供商的条款

Orange Conditions générales d’abonnement，第 11.2 条

你报告的任何断网，你提出申请后，从报告当天起按断网时长退还月费。

条件
条款日期为 2026年10月8日。如果 Orange 给了你临时替代方案，或原因出在你这边，则无需补偿。
提供商的条款

Conditions générales Freebox，第 10.5 条

你报告的任何断网，你提出申请后，从报告当天起按断网时长退还月费。

条件
条款日期为 2026 年 9 月 29 日，适用于 Freebox Pop 以外的 Freebox 套餐。不可抗力或因你自身原因造成的故障不予补偿。

西班牙

法律 · 所有提供商

Real Decreto 899/2009，第 16 条

在一个计费周期内，8:00 至 22:00 之间的断网累计超过 6 小时时，按断网时长退还月费，自动发放。

如何索赔
自动：运营商会在下一期账单中退还，并列出日期、时长和计算方式。
条件
Kilobat 把一个日历月当作计费周期。套餐捆绑时，互联网部分取运营商声明的金额，否则取价格的一半。客户严重违约时不予补偿。

意大利

法律 · 所有提供商

AGCOM Regolamento indennizzi，第 6 条

你报告的任何断网，你提出申请后，从报告当天起每天补偿 €6.00。

期限
90 天内
条件
这些金额适用于通过 CoReCom 或 AGCOM 解决争议的情形；在 45 天内受理你投诉的运营商，可能改为支付其合同约定的金额。

任何国家

申请之前

让对方容易答应你的申请。

  1. 通过官方渠道报告故障。使用提供商的电话、App 或网站，并保留编号。大多数计时都从这里开始，Ofcom 的方案不把社交媒体算在内。
  2. 记下开始和结束时间。每次断网都记下日期、开始时间、恢复时间和持续时长。注明路由器的指示灯是否显示已连接。
  3. 排除你自己的 Wi-Fi。家里的故障不算。如果连到路由器的线缆也坏了，那就是线路的问题。查找你的提供商的检查方法。
  4. 引用规则。点明规则，说明它规定补偿多少，并要求给予补偿，或要求说明他们是如何计算的。投诉信模板是免费的。

是慢而不是断网？对照你的套餐检查网速。想进一步申诉？请阅读英国投诉与 ADR、德国的降价或 FCC 投诉。

常见问题

我的宽带提供商因断网必须赔偿我吗？

这取决于你所在的地方和你的合同。在英国，加入 Ofcom 自动补偿方案的提供商，会在已报告的断网 2 个完整工作日内未修复时赔付。德国、西班牙和意大利有适用于所有提供商的法律。在美国和法国则取决于提供商自己的条款，例如 Xfinity 的 24 小时补偿或 Orange 的按比例退款。

英国的宽带断网自动补偿是多少？

如果已报告的宽带完全中断在两个完整工作日内未修复，提供商会自动每多一天赔付 £10.34。£10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期间故障适用的标准；每年 4 月随通胀调整。间歇性故障、网速慢以及家中的故障不算。公共假日不算工作日。

为什么计算器要问我何时报告的故障？

大多数规则都从你报告的时间开始计算，而不是从线路断开的时间。Ofcom 的两个工作日、德国的两个日历日以及 Xfinity 的 24 小时，都是从报告起算，所以发现故障后要尽快通过提供商自己的电话或网站报告。

金额有保证吗？

没有。它只是已公布的规则对你填写的时间所规定的金额。提供商按自己的故障记录计算，决定哪些符合条件，而且可能知道你看不到的原因，例如停电或你家里的故障。

我的提供商不在列表中，或没有规则。我还能提出申请吗？

可以。无论如何都提出申请，并附上每次断网的日期、开始、结束和时长，以及你的故障编号。在德国、西班牙和意大利，法律适用于所有提供商，所以请选择你所在国家的“其他任何提供商”。对于 SFR、Bouygues Telecom、Spectrum、Verizon、Cox、T-Mobile Home Internet 和 Starlink，没有找到现行的已公布规则，或无法读取。

Kilobat Pro 增加了什么？

计算器只处理你自己计时的一次断网。Kilobat Pro 会记录路由器外侧提供商这边的每一次断网，排除你的 Wi-Fi 和 Mac 睡眠的时间，汇总整个月，对照你的提供商的规则检查，并起草索赔内容。它绝不会替你发送任何东西。Pro 一次性购买 $29。

参考资料

核查日期：2026 年 10 月 31 日。

又断了？让 Kilobat 来计数。

下载 Mac 版 ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat