法國 Free 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 Free 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：使用當前 Freebox OS 和 iOS、Android 版 Free 應用的 Freebox Ultra、Pop、Delta 和 Révolution（選單截至 2026 年）。較舊的 Freebox Connect 文章在 Réseau（網路）下使用相同介面。僅有法語的標籤附英文說明。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在法國使用 Free。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 Freebox

這些檢查適用於 Freebox。按照選單操作前請先核對型號。

開啟 Free 應用，在 Espace Abonné Freebox 中進入 Mes équipements Freebox › Server internet。
開啟 État de la connexion（連線狀態）檢視連線型別和速度。
進入 Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent（排查裝置緩慢問題）。
選擇裝置並檢視結果和建議。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Freebox 指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 Free 投訴

透過 Free 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視法國服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

公開資料：Arcep 2026 年客戶調查

Arcep 2026 年觀察報告使用了包含 5,250 名受訪者的代表性調查。報告反映客戶體驗和滿意度，並非測量你的線路吞吐量。

比較報告中相關的固定網路和客戶服務結果。調查評分不是斷網率或合同最低速度。

當地升級投訴途徑

嘗試運營商的投訴流程後，請檢視電信調解機構的受理規則。保留書面投訴和回覆。

法國電信調解機構列出了條件和申請途徑。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。