英國寬頻低於最低速度：投訴和解除合同
最低保證速度比宣傳中的平均速度更重要。選擇投訴途徑前，請找到服務供應商向你作出的承諾。
適用情境
- 你的家庭網路服務位於英國。
- 持續故障或速度問題仍未解決。
找到最低保證下載速度
檢視訂單確認和合同。記錄最低速度、針對地址的估計值以及任何測量條件。
根據 Ofcom 的自願寬頻速度守則，參與的服務供應商會提供最低保證速度。僅使用 Wi-Fi 測試可能無法衡量該承諾。
向服務供應商提供證據並給予修復機會
報告速度問題並保留編號和日期。按照服務供應商要求進行診斷並保留結果。
Ofcom 表示，如果速度持續低於最低值且無法在 30 個日曆日內修復，你可能可以免罰解除合同。
核實服務供應商是否參與該守則以及適用於你服務的條件。不要認為每次低速結果都會自動賦予取消權。
何時可以使用獨立爭議解決？
透過服務供應商提出正式投訴。符合條件但未解決的投訴可在六週後提交其認可的 ADR 方案；如果取得僵局函，也可以更早提交。
Ofcom 不解決個人投訴。請透過服務供應商的投訴守則確定其認可的方案。
準備投訴
使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。
無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
資料來源
核查日期：2026 年 11 月 3 日。