Provedor de internet · Estados Unidos

Internet de AT&T lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu AT&T Fiber Gateway ou a linha de AT&T. Depois entregue a AT&T o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

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Inferno da conexão · últimos 30 dias #33º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking 285reclamações públicas sobre AT&T em 30 dias Já tentou desligar e ligar o provedor de novo?

Onde falha

É AT&T ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro, para você ligar para AT&T só quando o problema for dela.

  1. OK Este Mac Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha Quem resolveYou
  2. OK Wi-Fi Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante Quem resolveYou
  3. OK AT&T Fiber Gateway O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado Quem resolveVocê, ou AT&T se for responsabilidade dela
  4. Lento aqui AT&T A linha e a rede do provedor Quem resolveAT&T
  5. Não verificado Sites e DNS Um serviço, uma rota ou consultas de nomes Quem resolveDepends

  1. Lento no Wi-Fi, normal no cabo

    O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

    O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro

  2. Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

    A linha ou a rede de AT&T, congestionada no horário de pico.

    Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis

  3. Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

    Picos curtos e perdas que as médias escondem.

    O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis

  4. Normal, depois fora do ar por minutos

    Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

    A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro

Reclamações públicas

AT&T em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas publicam que a internet de AT&T as decepcionou, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizado toda noite.

285Últimos 30 dias#3 de 28 provedores
289Últimos 90 dias
289Desde o início do monitoramento
0 20 6 Oct 4 Nov

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. Como a contagem é feita.

Provedores mais reclamados, 30 dias

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →

Reclamações públicas

Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

Resolva ou comprove

Verifique AT&T em três passos

Se sua conexão da AT&T estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

  1. 1

    Verifique seu AT&T Fiber Gateway

    Estas verificações se aplicam ao AT&T Fiber Gateway. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

    1. Verifique a luz frontal; branca e fixa significa que o gateway está conectado.

    2. Durante uma queda, abra o Smart Home Manager e toque em Learn more no cartão da interrupção na aba Home.

    3. Sem o app, consulte att.com/outages pelo CEP americano ou após entrar na sua conta.

    4. Para testar a velocidade, toque no ícone Network, depois em Speed test e no ícone de iniciar.

  2. 2

    Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

    Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do AT&T Fiber Gateway.

    Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

    1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

    2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

    3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

  3. 3

    Como reclamar à AT&T

    Use o suporte oficial da AT&T para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

    Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

    Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Estados Unidos.

Aplica-se a: gateways AT&T BGW320 e BGW210 com o app Smart Home Manager atual e os ajustes da web (menus em 2026). Os All-Fi Hubs mais novos (BGW620, BGW720) e os gateways Pace e Motorola mais antigos usam o mesmo endereço, mas alguns menus diferem.

Crédito por queda

AT&T deve um crédito automático por interrupções longas.

Clientes de AT&T Fiber e Internet Air recebem crédito de um dia inteiro de serviço por uma queda de rede de 20 minutos ou mais, e mais um dia por cada dia adicional, até o valor mensal.

Regra
AT&T Guarantee
Como solicitar
Automático para AT&T Fiber e Internet Air: a AT&T avisa quando credita uma interrupção qualificada, em uma ou duas faturas.
Condições
Não vale para o AT&T Internet por cobre (DSL). A AT&T decide quais interrupções se qualificam; clima, desastres e quedas de energia em casa não contam.

O Kilobat soma as interrupções do mês no lado de AT&T do seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, confere com a regra e redige o pedido. Pro

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

Envie para AT&T uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

  • Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
  • Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
  • Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
  • Nada é enviado para AT&T automaticamente. Você envia pelo canal oficial.
Ver o pacote de reclamaçãoPro, $29 uma vez

Sem o Pro? O modelo de carta de reclamação é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário
Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

A via de escalonamento nos Estados Unidos

  1. 1

    Informe a falha para AT&T

    Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.

  2. 2

    Faça uma reclamação formal

    Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.

  3. 3

    Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC

    Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.

Perguntas

A internet de AT&T está fora do ar agora?

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria AT&T. Veja a luz frontal; branca fixa significa que o gateway está online. Durante uma interrupção, abra o Smart Home Manager e toque em Learn more no cartão de interrupção na aba Home. Sem o app, consulte att.com/outages pelo CEP ou depois de entrar na conta. Para testar a velocidade, toque no ícone Network, depois em Speed test e no ícone de iniciar. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de AT&T.

É AT&T ou o meu Wi-Fi?

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao AT&T Fiber Gateway com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o AT&T Fiber Gateway. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de AT&T. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

Como reclamo para AT&T?

Use o suporte oficial de AT&T para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para a via de escalonamento local e as condições, siga o guia de reclamações dos Estados Unidos.

AT&T paga compensação por interrupções?

Clientes de AT&T Fiber e Internet Air recebem crédito de um dia inteiro de serviço por uma interrupção de rede de 20 minutos ou mais, e mais um dia por cada dia adicional, até o valor mensal. Automático para AT&T Fiber e Internet Air: a AT&T avisa quando credita uma interrupção qualificada, em uma ou duas faturas.

Onde posso escalar uma reclamação sobre AT&T?

Comece pelo seu contrato de serviço e por medições repetíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso. Veja Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC.

Que evidências devo enviar para AT&T?

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o pacote de reclamação do Kilobat Pro as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

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Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.

Saiba quando é AT&T, e prove.

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