Internet lenta. Chamadas interrompidas.
Descubra o problema.

Comece pelo sintoma. Teste a conexão, guarde as evidências e saiba o que pedir ao provedor. Estes guias funcionam sem o Kilobat, em qualquer dispositivo.

Encontre seu problema Prepare uma reclamação com o Pro

Encontre o elo fraco antes de mudar de plano.

Um dispositivo?Compare outro dispositivo na mesma conexão.
Só no Wi-Fi?Compare perto do roteador e por Ethernet.
Só à noite?Repita o mesmo teste em horários tranquilos e movimentados.
Ainda sem solução?Envie resultados comparáveis e um pedido específico.

O que está acontecendo com sua conexão?

Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamarUm teste de velocidade baixo é um ponto de partida.Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fioSe o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio.Por que minha internet fica lenta à noite e rápida de manhã?Um padrão noturno é uma evidência útil, mas não identifica a causa por si só.Teste de velocidade rápido, mas internet lenta? Verifique latência, DNS e o serviçoUm teste de velocidade mede transferências para um único serviço de teste.Como testar perda de pacotes quando chamadas travam ou jogos apresentam atrasosRespostas ausentes podem ajudar a investigar problemas intermitentes.Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexarUma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.Velocidade média, anunciada e mínima da banda larga: qual comparar?A palavra “velocidade” pode descrever um plano, uma conexão de rádio, um download ou uma média populacional.Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidadeVerifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.

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Verificações por provedor, guias de equipamentos, contatos para reclamação e fontes oficiais.

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O que você pode pedir ao provedor?

Seu contrato e sua localização determinam o processo. Comece pelo guia local correspondente.

Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contratoSua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada.Internet lenta na Alemanha: comprove o desempenho insuficiente e solicite redução de preçoPara uma reclamação formal de velocidade na Alemanha, use o procedimento oficial de medição da Bundesnetzagentur.Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIOCompare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar.Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCCComece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis.Internet lenta no Canadá: reclame ao provedor e à CCTSDê ao provedor uma oportunidade clara de resolver o problema.Problemas de banda larga na Nova Zelândia: reclamações ao provedor e TDRComece pelo provedor e verifique se o Telecommunications Dispute Resolution pode tratar do problema não resolvido.Internet lenta no Brasil: reclamações à Vivo, Claro, TIM e AnatelNo Brasil, guarde o protocolo de reclamação da operadora.Banda larga lenta na China: reclamações à China Telecom, Unicom e MobileComece pela empresa que fornece sua banda larga e guarde o registro da reclamação.Reclamação de banda larga na Índia: número da reclamação, encaminhamento e recursoO caminho publicado pela TRAI começa no centro de reclamações do seu provedor.

Em outros lugares, use o modelo de reclamação e o processo formal de reclamações do provedor. Consulte o órgão regulador nacional sobre os caminhos locais de encaminhamento.

Quer ajuda para entender seus resultados?

Envie um e-mail para ping@kilobat.app com seu país e região, o sintoma, os resultados dos testes e o que você já tentou. Capturas de tela, anotações e relatórios do Kilobat são bem-vindos.

Remova senhas, números de conta, nomes de hosts privados e informações pessoais não relacionadas antes de enviar. O e-mail inclui seu endereço e tudo o que você anexar. Consulte nosso aviso de privacidade.

Usa o Kilobat? Em Health, escolha Compartilhar relatório, selecione 24 horas ou 7 dias e revise o texto ou PDF antes de enviar. Registre separadamente sua configuração de Wi-Fi ou Ethernet.

Um relatório cobre medições de um Mac durante o monitoramento. Ele não comprova a disponibilidade em toda a casa, a responsabilidade por uma falha ou o direito a uma solução.