Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC
Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é nos Estados Unidos.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Guarde o plano e a etiqueta de banda larga
Guarde o nome do plano, os termos de velocidade anunciada e típica, o preço e as condições relevantes. Registre quando e onde obteve as informações.
Não transforme uma velocidade típica em mínimo garantido, a menos que o contrato realmente assuma esse compromisso.
Peça ao provedor uma investigação específica
Compare Ethernet e Wi-Fi no mesmo dispositivo.
Repita o teste quando o problema ocorrer e em um período mais tranquilo.
Peça ao provedor que verifique o plano configurado, o sinal da linha e falhas locais.
Guarde o número do atendimento, o retorno prometido e a resposta por escrito.
Escolha o assunto correspondente na reclamação à FCC
O formulário de internet da FCC inclui problemas de velocidade, inclusive sobre velocidade anunciada e latência. Outras categorias cobrem cobrança, equipamentos e disponibilidade.
Descreva sua própria experiência e anexe evidências relevantes. A legislação estadual, os termos do serviço e as circunstâncias afetam as soluções possíveis.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Fontes
Verificado em 3 de novembro de 2026.