Provedor de internet · Estados Unidos

Internet de Verizon lenta ou fora do ar?

Descubra se o problema é o seu Wi-Fi, o seu Verizon Router ou a linha de Verizon. Depois entregue a Verizon o que o suporte consegue resolver: medições datadas, os horários em que falha e um pedido claro. Não “está lento”.

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Inferno da conexão · últimos 30 dias #44º provedor de internet mais reclamado, de 28 no ranking 222reclamações públicas sobre Verizon em 30 dias A velocidade da fatura e a do quarto nunca se encontraram.

Onde falha

É Verizon ou o seu Wi-Fi?

Uma conexão passa por cinco elos antes de uma página carregar. Três deles ficam na sua casa, e o suporte vai perguntar primeiro sobre eles. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o que falhou Pro, para você ligar para Verizon só quando o problema for dela.

  1. OK Este Mac Ajustes, uma VPN ou um app que consome toda a linha Quem resolveYou
  2. OK Wi-Fi Sinal fraco, um canal congestionado, um cômodo distante Quem resolveYou
  3. OK Verizon Router O próprio aparelho: travado, superaquecendo ou desatualizado Quem resolveVocê, ou Verizon se for responsabilidade dela
  4. Lento aqui Verizon A linha e a rede do provedor Quem resolveVerizon
  5. Não verificado Sites e DNS Um serviço, uma rota ou consultas de nomes Quem resolveDepends

  1. Lento no Wi-Fi, normal no cabo

    O seu Wi-Fi: distância, paredes ou um canal congestionado.

    O radar de sinal leva você a um ponto com sinal mais forte e indica um canal mais livre. Pro

  2. Lento também no cabo, nos mesmos horários todos os dias

    A linha ou a rede de Verizon, congestionada no horário de pico.

    Latência do roteador e da internet lado a lado, registrada o dia todo, para o padrão aparecer. Grátis

  3. Teste de velocidade bom, chamadas de vídeo travam

    Picos curtos e perdas que as médias escondem.

    O teste de travamento envia ping a cada 50 ms e desenha cada pico. Grátis

  4. Normal, depois fora do ar por minutos

    Interrupções na linha, muitas vezes não vistas pelas verificações do próprio provedor.

    A aba Saúde registra cada interrupção com início e duração, além do roteador ou não. Pro

Reclamações públicas

Verizon em Inferno da conexão

Com que frequência as pessoas dizem em público que a internet de Verizon falhou com elas, no X, Reddit, Hacker News e fóruns. Conta reclamações, não quedas, e é atualizada toda noite.

222Últimos 30 dias4º de 28 provedores
229Últimos 90 dias
229Desde o início do monitoramento
0 19 6 Oct 4 Nov

Em 5 de novembro de 2026. Reclamações públicas diárias, dias UTC completos. Como a contagem é feita.

Provedores mais reclamados, 30 dias

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
O ranking completo: companhias aéreas, trens, hotéis e provedores →

Reclamações públicas

Nas palavras deles

Uma amostra dos posts públicos por trás da contagem, como seus autores escreveram.

Resolva ou comprove

Verifique Verizon em três passos

Se sua conexão da Verizon Router estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Verizon Router

  1. 1

    Verifique seu Verizon Router

    Estas verificações se aplicam ao Verizon Router. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

    1. Inicie sessão e abra System › System Status para ver o estado da internet (WAN) e da rede local.

    2. Para ver os registros, clique em Advanced e depois em Diagnostics & Monitoring › System Logging.

    3. Use os links no topo para os registros de WAN, segurança ou firewall.

    4. No app Verizon Home, toque em Speed test em Quick actions para testar a velocidade do roteador.

  2. 2

    Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

    Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Verizon Router.

    Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

    1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

    2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

    3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

  3. 3

    Como reclamar à Verizon

    Use o suporte oficial da Verizon para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

    Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

    Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Estados Unidos.

Aplica-se a: Verizon Router CR1000A e CR1000B e Fios Router G3100, conforme os guias do usuário e as páginas de suporte da Verizon (menus em 2026), o app Verizon Home e o My Verizon.

Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)

  1. 1

    Verifique seu Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home)

    Estas verificações se aplicam ao Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home). Confira o modelo antes de seguir seus menus.

    1. Inicie sessão e abra Advanced › System › System Status para ver o status da LAN e da WAN e o firmware.

    2. Abra System Logging em Diagnostics & Monitoring para ver a atividade recente.

    3. Clique nos links do topo para ver os registros de segurança, firewall, DHCP WAN e DHCP LAN.

    4. Clique em Options para escolher o período e depois em Refresh para atualizar o registro.

  2. 2

    Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

    Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Verizon Internet Gateway (5G Home and LTE Home).

    Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

    1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.

    2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.

    3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

  3. 3

    Como reclamar à Verizon

    Use o suporte oficial da Verizon para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

    Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

    Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações de Estados Unidos.

Aplica-se a: Verizon Internet Gateway ARC-XCI55AX (software 3.4.0.20), com observações para ASK-NCQ1338 e WNC-CR200A, e o app Verizon Home em 2026. O 5G Home Router mais antigo abre em my.router e tem um menu diferente.

Crédito por queda

Ficou um dia fora do ar? Peça à Verizon mesmo assim.

Não foi encontrado nenhum crédito publicado por interrupção para Fios ou 5G Home; os créditos da Verizon foram casos isolados que era preciso solicitar. Você ainda pode pedir: uma lista clara com a data e a duração de cada interrupção dificulta que o pedido seja ignorado.

O Kilobat soma as interrupções do mês do lado de Verizon em relação ao seu roteador, nunca do seu Wi-Fi nem do tempo em que o Mac estava em repouso, e coloca as datas e durações no seu relatório. Pro

A aba Crédito por interrupção do Kilobat com interrupções de exemplo: na BT, uma interrupção de 132 horas além do roteador pode dar direito a um crédito de cerca de £31,02 pela compensação automática da Ofcom, com a solicitação redigida abaixo e Página de solicitação, PDF de evidências e Copiar solicitação

O pacote de reclamação

Envie para Verizon uma reclamação que ela possa investigar.

Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio.

  • Os fatos medidos ficam separados dos números do contrato que você digita.
  • Fortaleça seu caso lista o que ainda falta: testes à noite, verificações agendadas, um teste por cabo.
  • Edite o texto das evidências antes de exportar; o que você remove continua removido.
  • Nada é enviado para Verizon automaticamente. Você envia pelo canal oficial.
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Sem o Pro? O modelo de carta de reclamação é gratuito, assim como o Relatório rápido do Kilobat.

Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário
Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar.

Se não for resolvido

A via de escalonamento nos Estados Unidos

  1. 1

    Informe a falha para Verizon

    Use o canal oficial de suporte, não as redes sociais, e anote a data, a hora e o protocolo.

  2. 2

    Faça uma reclamação formal

    Peça um número de protocolo da reclamação e uma resposta por escrito. Anexe o texto do plano, seus testes e o resultado que você quer.

  3. 3

    Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC

    Comece pelo seu contrato de serviço e por medições reproduzíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso.

Perguntas

A internet de Verizon está fora do ar agora?

Confira primeiro as ferramentas de interrupção da própria Verizon. Faça login e abra System › System Status para ver o status da internet (WAN) e da rede local. Para os registros, clique em Advanced e depois em Diagnostics & Monitoring › System Logging. Use os links no alto para os registros de WAN, de segurança ou do firewall. No app Verizon Home, toque em Speed test em Quick actions para testar a velocidade do roteador. Se não houver interrupção, compare o Wi-Fi com uma conexão com cabo antes de ligar: uma falha dentro da sua casa não é responsabilidade de Verizon.

É Verizon ou o meu Wi-Fi?

Teste o mesmo Mac no Wi-Fi e ligado ao Verizon Router com um cabo Ethernet, e depois de novo em um horário mais tranquilo. Se o resultado com cabo for bom, o problema está dentro da sua casa: sinal, um canal congestionado ou o Verizon Router. Se o resultado com cabo também for lento, principalmente nos mesmos horários todos os dias, é mais provável que seja a linha ou a rede de Verizon. O Kilobat verifica Wi-Fi, roteador, internet e DNS, um de cada vez, e nomeia o elo que falhou.

Como reclamo para Verizon?

Use o suporte oficial de Verizon para informar a falha. Peça um número de protocolo de reclamação formal se o problema continuar. Inclua o texto do plano, as datas, as condições dos testes, os protocolos anteriores e o resultado específico que você quer. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte o guia de reclamações dos Estados Unidos.

Verizon paga compensação por interrupções?

Não foi encontrado nenhum crédito publicado por interrupção para Fios ou 5G Home; os créditos da Verizon foram casos isolados que era preciso solicitar. Você ainda pode pedir, com as datas e a duração de cada interrupção.

Onde posso escalar uma reclamação sobre a Verizon?

Comece pelo seu contrato de serviço e por medições repetíveis. A FCC aceita reclamações sobre velocidade e latência da internet; uma reclamação não garante reembolso. Veja Internet lenta nos EUA: prepare uma reclamação de velocidade para seu provedor e a FCC.

Que evidências devo enviar para Verizon?

O texto do plano (a velocidade anunciada e qualquer mínimo garantido), as datas e horários do problema, testes repetíveis com a forma como você testou (um teste por cabo Ethernet pesa mais que um por Wi-Fi), testes à noite e também em horários tranquilos, protocolos de reclamações anteriores e o resultado que você quer. O Relatório rápido gratuito do Kilobat cobre as medições; o pacote de reclamação do Kilobat Pro as transforma em um PDF com uma carta pronta para enviar e diz quais evidências ainda faltam.

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Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.

Saiba quando é Verizon, e prove.

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