Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato
Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. Encontre o compromisso assumido pelo provedor antes de escolher um caminho para reclamar.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é no Reino Unido.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Encontre sua velocidade mínima garantida de download
Consulte a confirmação do pedido e o contrato. Registre a velocidade mínima, a estimativa específica para seu endereço e quaisquer condições de medição.
Sob o código voluntário de velocidades de banda larga da Ofcom, provedores participantes informam uma velocidade mínima garantida. Um teste somente no Wi-Fi pode não medir esse compromisso.
Dê ao provedor as evidências e uma oportunidade de corrigir
Informe o problema de velocidade e guarde o protocolo e a data. Siga os diagnósticos solicitados pelo provedor e retenha os resultados.
A Ofcom informa que você pode ter a possibilidade de cancelar sem multa se a velocidade continuar abaixo do mínimo e não puder ser corrigida em 30 dias corridos.
Verifique se o provedor participa do código e as condições aplicáveis ao seu serviço. Não trate todo resultado lento como direito automático de cancelamento.
Quando você pode usar a resolução independente de disputas?
Faça uma reclamação formal ao provedor. Reclamações elegíveis e não resolvidas podem ir ao seu esquema de ADR aprovado após seis semanas, ou antes com uma carta de impasse.
A Ofcom não resolve reclamações individuais. Use o código de reclamações do provedor para identificar seu esquema aprovado.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Fontes
- Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações
- Ofcom: resolução independente de disputas
Verificado em 3 de novembro de 2026.