Internet lenta da Free em França: testes, evidências e reclamações

Se sua conexão da Free estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica.

Aplica-se a Freebox Ultra, Pop, Delta e Révolution com Freebox OS atual e o aplicativo Free para iOS e Android (menus em 2026). Artigos antigos do Freebox Connect usam as mesmas telas em Réseau (rede). Os rótulos, disponíveis somente em francês, são apresentados com explicação em inglês.Verificado em: 3 de novembro de 2026

Quando isso ajuda

Você usa Free em França.
Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários.

Verifique seu Freebox

Estas verificações se aplicam ao Freebox. Confira o modelo antes de seguir seus menus.

Abra o app Free e, em Espace Abonné Freebox, acesse Mes équipements Freebox › Server internet.
Abra État de la connexion (Estado da conexão) para ver o tipo e as velocidades da conexão.
Acesse Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent (solucionar problemas de um dispositivo lento).
Selecione o dispositivo e leia o resultado e as orientações.

Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa

Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte o guia do Freebox.

Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico.

Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo.
Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo.
Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão.

Como reclamar à Free

Use o suporte oficial da Free para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução.

Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito.

Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em França antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço.

Dados públicos: pesquisa com clientes da Arcep de 2026

O observatório da Arcep de 2026 usa uma pesquisa representativa com 5.250 participantes. Ele relata a experiência e a satisfação dos clientes, sem medir a taxa de transferência da sua linha.

Compare os resultados relevantes de internet fixa e atendimento ao cliente no relatório. As pontuações da pesquisa não são taxas de interrupção nem velocidades mínimas contratuais.

Seu caminho local de encaminhamento

Depois de tentar o processo de reclamação da operadora, verifique as regras de admissibilidade do mediador de telecomunicações. Guarde sua reclamação e respostas por escrito.

Mediação francesa de telecomunicações apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento.

Reúna evidências com o Kilobat

No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar.

A exportação básica de relatório é grátis. O assistente de reclamações do Kilobat Pro ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia.

As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido.

Fontes

Verificado em 3 de novembro de 2026.