Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar
Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. Você pode usar este modelo sem nenhum aplicativo.
Quando isso ajuda
- O suporte continua pedindo que você repita as mesmas verificações.
- Você precisa de um registro escrito de um problema de velocidade ou estabilidade ainda não resolvido.
Prepare um conjunto pequeno de evidências
Copie os termos relevantes sobre a velocidade do plano e a data do contrato.
Liste as datas e horas afetadas e o impacto em chamadas, trabalho ou downloads.
Anexe alguns resultados comparáveis com informações sobre dispositivo, tipo de conexão e servidor de teste.
Inclua os protocolos anteriores e as respostas do provedor.
Copie e adapte esta reclamação
Assunto: Reclamação formal sobre internet lenta ou instável
Olá, estou apresentando uma reclamação formal sobre meu serviço de internet.
O problema começou em [data]. Tenho [sintoma] em [horários]. Isso afeta [atividade].
Meu plano informa [termos exatos sobre velocidade]. Meus testes mostram [resultados e unidades] em [datas e horários].
Testei com [dispositivo], conectado por [Ethernet ou Wi-Fi], usando [serviço de teste]. O tráfego em segundo plano e o uso de VPN eram [detalhes].
Já tentei [verificações]. Meus protocolos anteriores são [referências].
Peço que investiguem o serviço e expliquem como esses resultados se comparam ao meu plano. Solicito [reparo, explicação ou outro resultado específico].
Confirmem, por favor, o número da reclamação, os próximos passos e quando devo esperar uma atualização por escrito.
Obrigado(a), [nome]
Envie apenas o necessário ao destinatário
Use o canal oficial de reclamações do provedor. Inclua dados da conta somente quando esse canal os exigir.
Antes de compartilhar evidências publicamente ou com o Kilobat, remova números de conta, senhas, nomes de hosts privados e informações pessoais não relacionadas.
Se o provedor não resolver o problema
Guarde a data da reclamação e as respostas por escrito. O próximo caminho depende do país, do serviço e do provedor.
Escolha o guia local de reclamações correspondente. Um órgão regulador, uma ouvidoria e uma entidade de resolução de disputas podem ter funções diferentes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Fontes
- Ofcom: falhas de banda larga, velocidades mínimas e reclamações
- CCTS: onde apresentar uma reclamação de telecomunicações
- TRAI: centros de reclamação e autoridades de recurso
Verificado em 3 de novembro de 2026.