NBN 網路速度慢：晚間測試、服務供應商投訴與 TIO
將結果與 NBN 套餐中的正確速度指標比較，然後請零售服務供應商調查。ACCC 和 TIO 的職責不同。
適用情境
- 你的家庭網路服務位於澳大利亞。
- 持續故障或速度問題仍未解決。
檢查典型晚間速度
ACCC 建議宣傳晚上 7 點至 11 點繁忙時段的典型 NBN 速度。記錄服務供應商為你的套餐公佈的數字。
套餐檔位和典型晚間速度是不同的參考指標。銅線和固定無線接入也可能存在技術限制。
聯絡向你銷售服務的公司
在網路速度下降和較空閒的時段進行可比較的有線測試。
儲存套餐表述；如果知道接入技術，也請記錄。
要求零售服務供應商檢查線路能力、故障以及為你的服務配置的速度。
索取投訴編號和擬議修復方案的書面說明。
升級處理未解決的投訴
在你給予服務供應商解決問題的機會之後，電信業申訴專員可處理符合條件的個人爭議。
ACCC 提供指導，也可以對誤導性宣傳採取執法行動。它不解決個人寬頻速度爭議。
準備投訴
使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。
無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
資料來源
核查日期：2026 年 11 月 3 日。