免费检测 · 9 个国家的规则

你的网速比宣传的慢吗？

输入你的套餐，以及一天中不同时间的几次速度测试结果。看看它们与承诺的速度相比如何、你所在地的规则怎么说，以及下一步该怎么做。

检测我的速度 ↓各国规则

示例 · 500 Mbps 套餐6 次中有 3 次低于最低速度
482212310198470120 MonMonTueTueWedWed 09:1020:4013:0521:1508:3020:05 Advertised 500 Minimum 250
  • 有线
  • Wi-Fi
  • 晚上 7–11 点
早上用网线很快，大多数晚上低于最低速度：值得带着有日期的测试结果去投诉。

检测工具

你的测试结果，对照你的套餐。

添加每次测试，注明运行时间，以及电脑用的是网线还是 Wi-Fi。你输入的任何内容都不会离开本页。

你的套餐

你的速度测试

仅限下载结果。Wi-Fi 链路速率，即 Mac 显示的 Wi-Fi 连接速率，不是互联网下载结果。

比较同类数据

你的提供商承诺的是哪个数字？

“速度”可能指套餐、无线链路或平均值。在断定结果慢之前，先看数字旁边的标注。

指标含义要检查什么
宣传的最高速度宣传数字或上限针对你地址的估计值和合同
典型或平均速度针对客户、某个时期或某种测试方法的汇总所述繁忙时段和测量条件
最低保证速度附带条件的承诺合同中的测量位置和补救措施
Wi-Fi 连接速率本地无线连接它不是互联网下载结果
MB/s每秒兆字节，而不是兆比特乘以 8：10 MB/s 约为 80 Mbps

更多内容见平均速度、宣传速度和最低速度。

投诉之前

按你的提供商的方式来测试。

  1. 插上网线。用以太网把一台电脑连到路由器的 LAN 端口，并关闭它的 Wi-Fi。这样 Wi-Fi 就不会影响结果。
  2. 让家里安静下来。暂停你自己的大文件下载和上传。留意其他人的流媒体和任何 VPN。
  3. 在网速差的时候重复测试，也在安静的时候测试。在变慢时重复同一测试，通常是晚上 7 到 11 点，再在较安静的时候测一次。保留每个结果，而不只是最低的那个。
  4. 然后在路由器附近用 Wi-Fi 测试。把有线和 Wi-Fi 的结果分开。有线快而 Wi-Fi 慢，说明问题在覆盖、干扰或设备。

只有晚上慢？请看为什么晚上网速会变慢。是断网而不是慢？算出你的停机补偿。

各国规则

哪些算数，该向哪里投诉。

来自各国的投诉指南及其官方来源。在检测工具中选择你的国家，对应的投诉渠道会显示在结果旁边。

FCC

美国

保留套餐名称、宣传速度和典型速度的措辞，以及宽带标签，并记下获取的时间和地点。

如果没有解决，FCC 的互联网投诉表单涵盖速度问题，包括宣传速度和延迟。

美国的网速慢问题 →
Ofcom 和 ADR

英国

最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。

未解决的正式投诉，可在八周后（有僵局函则更早）提交给提供商所属的获批 ADR 机制。

英国宽带低于最低速度 →
Bundesnetzagentur

德国

如需就家庭宽带正式索赔，请使用 Festnetz-Check，即 Bundesnetzagentur 的桌面应用：通过 LAN 网线，在 14 天内分三个测量日完成 30 次测量。

把测量记录连同合同和你想要的补救措施一起发给提供商，并要求书面答复。

德国的网速慢问题 →
CCTS

加拿大

把下载、上传、延迟和断线分开记录，并注明每次测试用的是 Wi-Fi 还是以太网。

如果没有解决，CCTS 的消费者投诉服务是免费的。

加拿大的网速慢问题 →
TIO

澳大利亚

把晚间结果与你的套餐的典型晚间速度比较，而不是与套餐档位比较。

Telecommunications Industry Ombudsman 处理提供商未解决的符合条件的争议。ACCC 不处理个别的速度争议。

NBN 速度慢 →
TDR

新西兰

对于间歇性故障，请同时记录正常和出问题的时段：单次速度测试可能漏掉短暂的中断。

Telecommunications Dispute Resolution 免费且独立；普通的宽带争议通常要求你的提供商是其成员。

新西兰的宽带问题 →
上诉机构

印度

记下套餐、日期，以及是速度慢、频繁中断，还是只有某一项服务有问题。

如果没有解决，请在时限内向 TRAI 列出的提供商上诉机构提起上诉。

印度的宽带投诉 →
Anatel

巴西

在同一设备上比较以太网和 Wi-Fi，并为每个结果保留测试条件。

如果仍然不行，可在 Anatel 的条件下联系 Anatel Consumidor。

巴西的网速慢问题 →
MIIT

中国

记录测试服务器：本地服务器测得快、远处网站测得慢，是因为测的是不同的线路。

对答复不满意或未按时收到答复后，MIIT 的申诉服务受理与电信提供商的争议。

中国的宽带网速慢 →

在别的地方？请先看投诉前先测试和投诉信模板，或找到你的提供商的页面。

Kilobat · 记录的测量数据

别再从测速截图里抄数字了。

Kilobat 在你的 Mac 上运行速度测试，并把每一次测试连同所连的服务器、使用的连接、网络、Wi-Fi 频段、信号和 VPN 一并保存。任意比较两次，它会说出哪里不同。免费

  • 并排显示路由器和互联网的延迟，让你分清是 Wi-Fi 还是线路的问题。免费
  • 提供商报告：对照你的套餐列出速度测试，可导出为文本或 PDF。免费
  • 投诉材料包：你的诉求、每次测试、断网时间线，以及套餐与实测速度的对比，汇成一份 PDF 发出。Pro
  • 断网和延迟历史，以及断网可能符合的补偿条件。Pro
查看投诉材料包Pro，一次性 $29
第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录
投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

常见问题

为什么我的网速比宣传的慢？

宣传的数字可能是最大值、典型晚间速度或保证的最低速度，每一种含义都不同。Wi-Fi、其他设备、VPN 和繁忙的晚高峰都会拉低测试结果。比较同类数据：用有线测试，对照合同实际承诺的数字。

我的测试结果该和哪个速度比较？

合同承诺的那一个。在英国，是 Ofcom 自愿守则中各提供商的最低保证速度。在澳大利亚，是你的套餐的典型晚间速度，即晚上 7 点到 11 点。在德国，合同会写明最低速度、通常可用速度和最大速度。在美国，除非协议这么说，否则不要把典型速度当作保证。

只做 Wi-Fi 速度测试够吗？

单靠它不够。Wi-Fi 自带减速，只测 Wi-Fi 可能无法衡量提供商的承诺。请用网线连到路由器测试一次，并把有线和 Wi-Fi 的结果分开。如果有线快、Wi-Fi 慢，就看覆盖、干扰或设备。

Mbps 还是 MB/s？

套餐按每秒兆比特 (Mbps) 销售。许多下载窗口显示的是每秒兆字节 (MB/s)。一个字节是八比特，所以 10 MB/s 约为 80 Mbps。检测工具会自动为你换算。

速度太低能退款吗？

不会自动退款。结果偏低，是你要求提供商调查的理由。补救措施取决于你的合同和所在地：Ofcom 说明了某些情况下可无违约金退出，德国则可凭官方 Breitbandmessung 测量记录证明而降价。

Kilobat 如何帮到你？

Kilobat 在你的 Mac 上运行速度测试，并为每次测试记录服务器、连接、网络、Wi-Fi 频段、信号和 VPN，其提供商报告会把它们与你的套餐对照。两者均免费。Kilobat Pro 的投诉材料包把你的诉求、每次测试、断网情况以及套餐与实测速度的对比汇成一份 PDF 发出，一次性购买 $29。

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 6 日。

测一次。然后让 Kilobat 保存记录。

下载 Mac 版 ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat