網路速度比宣傳的慢？先測試，再投訴
一次較低的測速結果只是起點。先比較正確的數字，在一次測試中排除 Wi-Fi，並重複測試，再決定向服務供應商提出什麼要求。
適用情境
- 你購買了高速套餐，但下載一直很慢。
- 服務供應商說線路正常，但你的裝置獲得的速度低得多。
服務供應商承諾了哪種速度？
| 指標 | 含義 | 要檢查什麼 |
|---|---|---|
| 宣傳的最高速度 | 宣傳數字或上限 | 針對你地址的估計值和合同 |
| 典型或平均速度 | 針對某一人群、時段或測試方法的彙總值 | 所述繁忙時段和測量條件 |
| 最低保證速度 | 附帶條件的承諾 | 合同中的測量位置和補救措施 |
| Wi-Fi 連線速率 | 本地無線連線 | 它不是網際網路下載結果 |
進行服務供應商可以重複的比較測試
儲存套餐表述和任何針對你地址的速度估計值。
如有條件，透過乙太網將一臺電腦直接連線到路由器的 LAN 埠。本次比較請關閉 Wi-Fi。
暫停自己的大型資料傳輸。記錄其他家庭流量和任何 VPN 使用情況。
多次執行相同的測速，包括網路速度下降時。
在路由器附近使用 Wi-Fi 重複測試。有線和無線結果分別儲存。
結果可能指向什麼問題
| 結果 | 下一步調查 |
|---|---|
| 有線快，Wi-Fi 慢 | 無線覆蓋、干擾或裝置 |
| 繁忙時段兩者都慢 | 家庭負載或路由器之外的擁塞 |
| 只有一臺裝置慢 | 其網絡卡、軟體、VPN 或後臺流量 |
| 只有一項服務慢 | 該服務或通往它的路徑 |
為服務供應商儲存哪些資訊
使用電子表格、截圖或手寫筆記。保留原始結果；結合底層測量資料更容易評估摘要。
記錄日期、本地時間、裝置、連線型別和測試伺服器。
儲存下載、上傳和延遲結果，以及觀察到的症狀。
記錄正在進行的下載、上傳和 VPN 使用情況。在其他時間以相同設定重複測試。
提出具體要求
傳送可重複的結果，並要求服務供應商檢查線路、裝置和已配置的套餐。索取故障或投訴編號。
使用投訴信模板。補救規則取決於所在地和合同；一次低測速結果不能確立獲得補救的資格。
問題仍未解決？
你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。
資料來源
核查日期：2026 年 11 月 3 日。