西班牙網路問題：向業者求償與電信用戶辦公室

先向業者投訴。如果業者一個月內沒有回覆，或你不同意其回覆，Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones 會免費對申訴作出決定。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。查核日期：2026 年 11 月 6 日

適用情境

你的家庭網路服務位於西班牙。
持續故障或速度問題仍未解決。

記錄斷線和速度

記下每次斷線的開始和結束時間。退款規則取決於斷線時長和發生的時段。

CNMC 提供遵循 BEREC 指引的免費速度測試。請用網路線測試，並在不同時間重複。

向業者投訴

在得知問題後一個月內，向業者的客服部門投訴。
保留投訴編號和日期。
等候一個月，看是否獲得回覆。

交給 Oficina de Atención al Usuario

如果業者一個月內沒有回覆，或你對其回覆不滿意，可以向 Oficina 投訴。之後你有三個月時間提出。

這項程序免費。Oficina 必須在六個月內作出決定，其決定對業者具有拘束力。

損害賠償請求不在這項程序的範圍內。

網路斷線退款

依照 Real Decreto 899/2009，業者必須按網路暫時中斷的持續時間退還固定費用。

如果在 8:00 至 22:00 之間斷線超過六小時，就會自動退款，並顯示在你的下一期帳單上。

對於沒有單獨列出網路價格的組合方案，網路部分以組合價格的 50% 計算。

準備投訴

使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

問題仍未解決？

你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

DIGIDIGI 路由器DIGI 說明 →MovistarRouter Smart WiFiMovistar 說明 →Orange SpainLivebox (Orange Spain)Orange Spain 說明 →

證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。