스페인의 인터넷 문제: 통신사 이의 제기와 통신 이용자 사무소

먼저 통신사에 민원을 제기하세요. 한 달 안에 답변이 없거나 동의하지 않으면 Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones가 무료로 이의 제기에 대해 결정합니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다.확인일: 2026년 11월 6일

도움이 되는 경우

가정용 인터넷 서비스가 스페인에 있습니다.
지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

장애와 속도 기록하기

각 장애가 시작되고 끝난 시점을 기록하세요. 환불 규정은 장애 시간과 시간대에 따라 달라집니다.

CNMC는 BEREC 지침을 따르는 무료 속도 테스트를 제공합니다. 유선으로 사용하고 여러 시간대에 반복하세요.

통신사에 민원 제기하기

문제를 안 날로부터 한 달 안에 통신사 고객 서비스에 민원을 제기하세요.
민원 접수 번호와 날짜를 보관하세요.
답변을 한 달 동안 기다리세요.

Oficina de Atención al Usuario에 제기하기

통신사가 한 달 안에 답변하지 않거나 답변에 만족하지 못하면 Oficina에 민원을 제기할 수 있습니다. 그때부터 3개월 안에 신청해야 합니다.

절차는 무료입니다. Oficina는 6개월 안에 결정해야 하며, 그 결정은 통신사를 구속합니다.

손해배상 청구는 이 절차의 대상이 아닙니다.

인터넷 장애에 대한 환불

Real Decreto 899/2009에 따라 통신사는 일시적인 인터넷 장애가 지속된 시간만큼 고정 요금을 환불해야 합니다.

8:00~22:00 사이에 장애가 6시간 넘게 지속되면 자동으로 환불됩니다. 다음 청구서에 반영됩니다.

인터넷 요금이 따로 정해지지 않은 결합 상품의 경우 인터넷 몫은 결합 상품 요금의 50%입니다.

민원 준비하기

민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

아직 해결되지 않았나요?

ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

DIGIDIGI 라우터DIGI 도움말 →MovistarRouter Smart WiFiMovistar 도움말 →Orange SpainLivebox (Orange Spain)Orange Spain 도움말 →

증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.