西班牙网络问题：向运营商索赔与电信用户办公室

先向运营商投诉。如果运营商一个月内未答复，或你不同意其答复，Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones 会免费对申诉作出裁决。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。核查日期：2026 年 11 月 6 日

适用场景

你的家庭网络服务位于西班牙。
持续故障或速度问题仍未解决。

记录断网和速度

记下每次断网的开始和结束时间。退款规则取决于断网时长和发生时段。

CNMC 提供遵循 BEREC 指南的免费速度测试。请用网线测试，并在不同时间重复。

向运营商投诉

在得知问题后一个月内向运营商的客户服务部门投诉。
保留投诉编号和日期。
等待一个月，看是否获得答复。

提交给 Oficina de Atención al Usuario

如果运营商一个月内未答复，或你对其答复不满意，可以向 Oficina 投诉。之后你有三个月时间提交。

该程序免费。Oficina 必须在六个月内作出裁决，其裁决对运营商具有约束力。

损害赔偿请求不在此程序范围内。

断网退款

根据 Real Decreto 899/2009，运营商必须按互联网临时中断的持续时间退还固定费用。

如果在 8:00 至 22:00 之间断网超过六小时，退款会自动进行，并显示在你的下一期账单上。

对于没有单独列出互联网价格的套餐组合，互联网部分按组合价格的 50% 计算。

准备投诉

使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

问题仍未解决？

你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

DIGIDIGI 路由器DIGI 帮助 →MovistarRouter Smart WiFiMovistar 帮助 →Orange SpainLivebox (Orange Spain)Orange Spain 帮助 →

证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。