Internetprobleme in Spanien: Beschwerden beim Anbieter und die Beschwerdestelle für Telekom-Nutzer

Beschweren Sie sich zuerst bei Ihrem Anbieter. Antwortet er nicht innerhalb eines Monats oder sind Sie nicht einverstanden, entscheidet die Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones kostenlos über die Beschwerde.

Gilt für: Internet zu Hause unter Windows, macOS sowie auf Smartphones und Tablets. Kein Kilobat-Konto und keine App erforderlich.Geprüft: 6. November 2026

Wann dies hilft

  • Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Spanien.
  • Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.

Ausfälle und Geschwindigkeiten dokumentieren

Notieren Sie Beginn und Ende jedes Ausfalls. Die Erstattungsregeln hängen von seiner Dauer und der Tageszeit ab.

Die CNMC bietet einen kostenlosen Geschwindigkeitstest nach den BEREC-Leitlinien an. Nutzen Sie ihn per Kabel und wiederholen Sie ihn zu verschiedenen Zeiten.

Beim Anbieter beschweren

  1. Beschweren Sie sich innerhalb eines Monats, nachdem Sie von dem Problem erfahren haben, beim Kundendienst des Anbieters.

  2. Bewahren Sie die Beschwerdenummer und das Datum auf.

  3. Warten Sie einen Monat auf eine Antwort.

Die Oficina de Atención al Usuario anrufen

Sie können sich bei der Oficina beschweren, wenn der Anbieter nicht innerhalb eines Monats antwortet oder Sie mit seiner Antwort nicht zufrieden sind. Dafür haben Sie dann drei Monate Zeit.

Das Verfahren ist kostenlos. Die Oficina muss innerhalb von sechs Monaten entscheiden, und ihre Entscheidung ist für den Anbieter bindend.

Schadenersatzforderungen fallen nicht unter dieses Verfahren.

Erstattungen bei Internetausfällen

Nach dem Real Decreto 899/2009 muss der Anbieter die festen Gebühren für die Dauer einer vorübergehenden Internetunterbrechung erstatten.

Die Erstattung erfolgt automatisch, wenn der Ausfall zwischen 8:00 und 22:00 Uhr mehr als sechs Stunden dauert. Sie erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung.

Bei einem Paket ohne gesonderten Internetpreis beträgt der Internetanteil 50 % des Paketpreises.

Beschwerde vorbereiten

Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.

Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.

Kommen Sie nicht weiter?

Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.

Anbieterseiten

Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.

DIGIDIGI-RouterDIGI-Hilfe →MovistarRouter Smart WiFiMovistar-Hilfe →Orange SpanienLivebox (Orange Spain)Orange Spain-Hilfe →

Das Belegpaket

Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.

Seite 3: jeder Geschwindigkeitstest im Diagramm, verglichen mit der beworbenen Geschwindigkeit und dem garantierten Minimum, die Abende getrennt vom restlichen TagSeite 2: der Beschwerdebrief mit dem Problem, dem Tarif und dem Vertragswortlaut, den Messungen, der gewünschten Lösung und einer AntwortfristSeite 1 eines Beispiel-Beschwerdepakets: das Ergebnis, acht Kennzahlen von der beworbenen Geschwindigkeit bis zur Zeit ohne Internet, eine geschätzte Gutschrift und der Inhalt
Beispiel-Beschwerdepaket. Deines entsteht aus deinen eigenen Messungen; du prüfst jede Seite, bevor du es abschickst.

Beschwerdepaket ansehen Pro, einmalig $29

Quellen

Geprüft am 6. November 2026.