مشكلات الإنترنت في إسبانيا: مطالبات المشغّل ومكتب مستخدمي الاتصالات

متى يفيدك هذا

• خدمة الإنترنت المنزلي لديك في إسبانيا.
• لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.

سجّل الانقطاعات والسرعات

دوّن وقت بدء كل انقطاع وانتهائه. تعتمد قواعد الاسترداد على مدته ووقته من اليوم.

تقدّم CNMC اختبار سرعة مجانيًا يتبع إرشادات BEREC. استخدمه عبر الكابل وكرّره في أوقات مختلفة.

قدّم شكوى إلى المشغّل

1. اشتكِ إلى خدمة العملاء لدى المشغّل خلال شهر واحد من علمك بالمشكلة.

2. احتفظ بالرقم المرجعي للشكوى وتاريخها.

3. انتظر الرد شهرًا واحدًا.

توجّه إلى Oficina de Atención al Usuario

يمكنك الشكوى إلى Oficina إذا لم يرد المشغّل خلال شهر واحد، أو لم يُرضِك رده. ولديك بعد ذلك ثلاثة أشهر لتقديم الطلب.

الإجراء مجاني. ويجب أن تبتّ Oficina خلال ستة أشهر، وقرارها ملزم للمشغّل.

مطالبات التعويض عن الأضرار خارج نطاق هذا الإجراء.

استرداد المبالغ عن انقطاعات الإنترنت

بموجب Real Decreto 899/2009، يجب على المشغّل رد الرسوم الثابتة عن المدة التي استمر فيها انقطاع الإنترنت المؤقت.

يكون الاسترداد تلقائيًا عندما يستمر الانقطاع أكثر من ست ساعات بين 8:00 و22:00. ويظهر في فاتورتك التالية.

في الباقة المجمّعة التي لا تتضمن سعرًا منفصلًا للإنترنت، تبلغ حصة الإنترنت 50% من سعر الباقة.

أعدّ شكواك

استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.

يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.

هل ما زلت تواجه المشكلة؟

يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.

صفحات المزوّدين

أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.

المصادر

• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: الأسئلة الشائعة عن الشكاوى
• Real Decreto 899/2009، ميثاق حقوق مستخدمي الاتصالات الإلكترونية
• Orden ITC/1030/2007، إجراء الشكاوى
• Ley 11/2022، القانون العام للاتصالات (General de Telecomunicaciones)
• CNMC: اختبار السرعة

تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.

أدلة ذات صلة