西班牙 Orange Spain 網路緩慢：測試、證據和投訴

如果你的 Orange Spain 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。

適用於：Livebox 7（Arcadyan 和 ZTE 版本）和 Livebox 6s（Arcadyan），選單依據 Orange Spain 的 2026 年資料。Livebox 6、6+ 和 Fibra 使用相同登入方式和非常相似的選單；較舊軟體中的部分 Wi-Fi 選項位於 Configuración avanzada 下。介面為西班牙語，標籤附英文說明。核查日期：2026 年 11 月 3 日

適用情境

你在西班牙使用 Orange Spain。
你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。

檢查你的 Livebox (Orange Spain)

這些檢查適用於 Livebox (Orange Spain)。按照選單操作前請先核對型號。

開啟 Mi Orange，進入 Mi Livebox，檢查 Wi-Fi、Internet 和 Teléfono（電話）狀態。
點按 Diagnóstico（診斷）以檢查並最佳化連線。
檢視 Livebox 的 Internet 指示燈；綠燈常亮表示連線正常。
白燈常亮表示光纖密碼缺失或錯誤；白燈緩慢閃爍表示尚未連線網際網路。

區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題

有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Livebox (Orange Spain) 指南。

不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。

在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。

如何向 Orange Spain 投訴

透過 Orange Spain 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。

提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。

升級投訴前，請檢視西班牙服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。

當地升級投訴途徑

先向運營商投訴。如果回覆不能令人滿意或一個月內沒有回覆，請檢視電信使用者辦公室的流程。

該辦公室規定，提交期限為運營商回覆或一個月回覆期限結束後的三個月。

西班牙電信使用者投訴辦公室列出了條件和申請途徑。

使用 Kilobat 收集證據

在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。

基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。

測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。

資料來源

核查日期：2026 年 11 月 3 日。