スペインのインターネットのトラブル：事業者への申し立てと通信ユーザー窓口

まず事業者に苦情を申し立てます。1か月以内に回答がない場合や、納得できない場合は、Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicacionesが無料で申し立てについて判断します。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月6日

役立つ場面

家庭用インターネットサービスがスペインにあります。
継続的な障害や速度の問題が未解決です。

障害と速度を記録する

各障害の開始と終了の日時を記録します。返金のルールは、障害の長さと時間帯によって決まります。

CNMCは、BERECのガイドラインに沿った無料の速度テストを提供しています。有線で使い、時間帯を変えて繰り返します。

事業者に苦情を申し立てる

問題を知ってから1か月以内に、事業者のカスタマーサービスに苦情を申し立てます。
苦情の受付番号と日付を保管します。
回答を1か月待ちます。

Oficina de Atención al Usuarioに持ち込む

事業者が1か月以内に回答しない場合や、回答に納得できない場合は、Oficinaに申し立てられます。その場合、3か月以内に申し立てます。

手続きは無料です。Oficinaは6か月以内に判断しなければならず、その決定は事業者を拘束します。

損害賠償の請求は、この手続きの対象外です。

インターネット障害時の返金

Real Decreto 899/2009により、事業者は、一時的なインターネット障害が続いた時間分の固定料金を返金しなければなりません。

8:00から22:00の間に障害が6時間を超えて続いた場合、返金は自動で行われます。次回の請求書に反映されます。

インターネットの料金が別に設定されていないセット契約では、インターネット分はセット料金の50%とされます。

苦情を準備する

苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

まだお困りですか？

ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

DIGIDIGIルーターDIGIのヘルプ →MovistarRouter Smart WiFiMovistarのヘルプ →Orange SpainLivebox (Orange Spain)Orange Spainのヘルプ →

証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。