比利時網路問題：向業者投訴與電信申訴專員

先向業者投訴。如果業者沒有解決問題，電信申訴專員會免費處理這項投訴。

適用於：Windows、macOS、手機和平板電腦上的家庭網路。無需 Kilobat 賬戶或應用。查核日期：2026 年 11 月 6 日

適用情境

你的家庭網路服務位於比利時。
持續故障或速度問題仍未解決。

依照 BIPT 建議的方式測速

用網路線把電腦接到數據機。
確定沒有其他人在使用這條連線。
每次都使用同一個速度測試。
在幾天內多次測試，時間在 19:00 至 21:00 之間。
保留有日期的結果螢幕截圖。

向業者投訴

報修並提出投訴。請保留相關證明，因為申訴專員會要求提供。

BIPT 表示，實際速度與合約速度有明顯、持續或經常性的落差時，可依合約獲得救濟，例如損害賠償或終止合約。

交給電信申訴專員

這項服務免費。請附上你已先向業者投訴的證明。向業者投訴已超過一年的，申訴專員不予受理。

申訴專員會盡量在 90 個日曆天內解決資料完整的申請。業者會暫停催收爭議金額，最長四個月。

如果未能達成和解，申訴專員會提出建議。不採納建議的業者必須在 20 個工作天內說明理由。

斷線自動補償

自 2024 年 11 月 1 日起，完全中斷連續超過八小時後，業者必須支付補償。這包括網際網路連線。

補償會自動給付，預付卡用戶除外。金額隨斷線天數增加，至少為月費的 1/30。

業者可以提供實物補償，但你可以拒絕。

準備投訴

使用投訴模板說明問題、證據和期望的解決方式。語氣保持客觀。

無需 Kilobat 也能收集證據。如果使用 Kilobat 報告，請在分享前稽核並補充測試條件。

問題仍未解決？

你可以透過 ping@kilobat.app 尋求幫助。無論是否使用 Kilobat，都可以傳送症狀和已稽核的測試結果。

供應商頁面

斷線工具、設備檢查與投訴方式，逐一介紹各家供應商。

ProximusInternet BoxProximus 說明 →TelenetTelenet 數據機Telenet 說明 →

證據資料包

在 Kilobat 的「健康狀態」中按一下「回報…」，「投訴」標籤頁會帶你完成四個步驟：問題、證據、請求和稽核。接著 Kilobat Pro 會產生一份 PDF：摘要、一封可直接寄出的信、速度與方案的對比、每一次斷線，以及適用的規定，與產生它的證據檔案存放在一起。快速報告免費；「投訴」分頁、它的 PDF 資料包，以及斷線補償的估算和申請屬於 Kilobat Pro。