Problemas de internet na Bélgica: reclamações à operadora e a ouvidoria de telecomunicações
Reclame primeiro à sua operadora. Se ela não resolver o problema, o Service de médiation pour les télécommunications trata a reclamação gratuitamente.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Bélgica.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Meça sua velocidade como o BIPT recomenda
Conecte o computador ao modem com um cabo.
Verifique se ninguém mais está usando a conexão.
Use sempre o mesmo teste de velocidade.
Teste várias vezes ao longo de vários dias, entre 19:00 e 21:00.
Guarde capturas de tela datadas dos resultados.
Reclame à operadora
Comunique a falha e faça uma reclamação. Guarde um comprovante, porque a ouvidoria pede.
O BIPT diz que uma diferença significativa, constante ou recorrente em relação à velocidade contratada pode dar direito a medidas contratuais, como indenização ou rescisão.
Leve o caso ao Service de médiation pour les télécommunications
O serviço é gratuito. Anexe a prova de que você reclamou primeiro à operadora. Ele recusa reclamações feitas à operadora há mais de um ano.
Ele busca resolver um pedido completo em até 90 dias corridos. A operadora suspende a cobrança do valor contestado por até quatro meses.
Se não houver acordo, ele emite uma recomendação. A operadora que não a seguir deve explicar o motivo em até 20 dias úteis.
Compensação automática por interrupções
Desde 1º de novembro de 2024, as operadoras devem pagar compensação após uma interrupção total de mais de oito horas consecutivas. Isso inclui o acesso à internet.
A compensação é automática, exceto para clientes pré-pagos. O valor aumenta a cada dia de interrupção e é de pelo menos 1/30 da mensalidade.
A operadora pode oferecer uma compensação não monetária, mas você pode recusá-la.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Páginas de provedores
Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.
O pacote de evidências
Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.
Fontes
- Service de médiation pour les télécommunications: enviar uma reclamação
- Service de médiation pour les télécommunications: regulamento de procedimento
- BIPT: compensação por interrupção do serviço
- BIPT: internet fixa lenta, onde reclamar
- BIPT: internet fixa lenta, como medir sua velocidade
Verificado em 6 de novembro de 2026.