Internetprobleme in Belgien: Beschwerden beim Anbieter und die Telekom-Ombudsstelle
Beschweren Sie sich zuerst bei Ihrem Anbieter. Löst er das Problem nicht, bearbeitet der Ombudsdienst voor telecommunicatie die Beschwerde kostenlos.
Wann dies hilft
- Ihr Internetanschluss zu Hause befindet sich in Belgien.
- Eine dauerhafte Störung oder ein Geschwindigkeitsproblem bleibt ungelöst.
Die Geschwindigkeit so messen, wie das BIPT es empfiehlt
Verbinden Sie den Computer per Kabel mit dem Modem.
Stellen Sie sicher, dass niemand sonst die Verbindung nutzt.
Verwenden Sie jedes Mal denselben Geschwindigkeitstest.
Testen Sie mehrmals an mehreren Tagen, zwischen 19:00 und 21:00 Uhr.
Bewahren Sie datierte Screenshots der Ergebnisse auf.
Beim Anbieter beschweren
Melden Sie die Störung und reichen Sie eine Beschwerde ein. Bewahren Sie einen Nachweis darüber auf, denn die Ombudsstelle verlangt ihn.
Laut BIPT kann eine erhebliche, dauerhafte oder regelmäßige Abweichung von der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit vertragliche Rechtsbehelfe begründen, etwa Schadenersatz oder Kündigung.
Den Ombudsdienst voor telecommunicatie einschalten
Der Dienst ist kostenlos. Fügen Sie einen Nachweis bei, dass Sie sich zuerst beim Anbieter beschwert haben. Beschwerden, die Sie vor mehr als einem Jahr beim Anbieter eingereicht haben, lehnt er ab.
Er strebt an, einen vollständigen Antrag innerhalb von 90 Kalendertagen zu erledigen. Der Anbieter setzt das Inkasso des strittigen Betrags für bis zu vier Monate aus.
Kommt keine Einigung zustande, spricht er eine Empfehlung aus. Ein Anbieter, der ihr nicht folgt, muss dies innerhalb von 20 Arbeitstagen begründen.
Automatische Entschädigung bei Ausfällen
Seit dem 1. November 2024 müssen Anbieter nach einem Totalausfall von mehr als acht aufeinanderfolgenden Stunden eine Entschädigung zahlen. Das gilt auch für den Internetzugang.
Die Entschädigung erfolgt automatisch, außer bei Prepaid-Kunden. Der Betrag steigt mit jedem Tag des Ausfalls und beträgt mindestens 1/30 der Monatsgebühr.
Der Anbieter kann eine Entschädigung in Form von Sachleistungen anbieten, Sie können sie aber ablehnen.
Beschwerde vorbereiten
Verwenden Sie die Beschwerdevorlage, um Problem, Nachweise und gewünschte Lösung darzustellen. Bleiben Sie sachlich.
Sie können Nachweise ohne Kilobat sammeln. Wenn Sie einen Kilobat-Bericht verwenden, prüfen Sie ihn vor der Weitergabe und ergänzen Sie Ihre Testbedingungen.
Kommen Sie nicht weiter?
Unter ping@kilobat.app können Sie um Hilfe bitten. Senden Sie Ihre Symptome und geprüften Testergebnisse, mit oder ohne Kilobat.
Anbieterseiten
Ausfall-Tools, Prüfungen der Geräte und Beschwerdewege, Anbieter für Anbieter.
Das Belegpaket
Klicke in „Zustand“ von Kilobat auf „Melden …“, und der Tab „Beschwerde“ führt dich durch vier Schritte: das Problem, deine Nachweise, deine Anfrage und eine Prüfung. Dann erstellt Kilobat Pro ein einziges PDF: eine Zusammenfassung, einen versandfertigen Brief, deine Geschwindigkeit im Vergleich zu deinem Tarif, jeden Ausfall und die geltende Regel, gesichert neben der Nachweisdatei, aus der es entstand. Der Kurzbericht ist kostenlos; der Tab „Beschwerde“, sein PDF-Paket sowie Schätzung und Antrag der Ausfallgutschrift gehören zu Kilobat Pro.
Quellen
- Ombudsdienst voor telecommunicatie: Beschwerde einreichen
- Service de médiation pour les télécommunications: Verfahrensordnung
- BIPT: Entschädigung bei Dienstunterbrechung
- BIPT: langsames Festnetz-Internet, wo Sie sich beschweren
- BIPT: langsames Festnetz-Internet, so messen Sie Ihre Geschwindigkeit
Geprüft am 6. November 2026.