Problemas de internet en Bélgica: reclamaciones al operador y el mediador de telecomunicaciones
Reclama primero a tu operador. Si no resuelve el problema, el Service de médiation pour les télécommunications tramita la reclamación de forma gratuita.
Cuándo ayuda
- Tu servicio de internet doméstico está en Bélgica.
- Una avería persistente o un problema de velocidad sigue sin resolverse.
Mide tu velocidad como recomienda el BIPT
Conecta el equipo al módem con un cable.
Asegúrate de que nadie más use la conexión.
Usa siempre la misma prueba de velocidad.
Haz la prueba varias veces durante varios días, entre las 19:00 y las 21:00.
Guarda capturas de pantalla fechadas de los resultados.
Reclama al operador
Comunica la avería y presenta una reclamación. Guarda una prueba de ello, porque el servicio de mediación la pide.
El BIPT indica que una diferencia significativa, constante o recurrente respecto a la velocidad contratada puede dar lugar a medidas contractuales, como una indemnización o la rescisión del contrato.
Llévalo al Service de médiation pour les télécommunications
El servicio es gratuito. Adjunta una prueba de que reclamaste primero al operador. Rechaza las reclamaciones presentadas al operador hace más de un año.
Su objetivo es resolver una solicitud completa en 90 días naturales. El operador suspende el cobro de la deuda por el importe impugnado durante un máximo de cuatro meses.
Si no hay acuerdo, emite una recomendación. Un operador que no la siga debe explicar por qué en un plazo de 20 días laborables.
Compensación automática por cortes
Desde el 1 de noviembre de 2024, los operadores deben pagar una compensación tras un corte total de más de ocho horas seguidas. Esto incluye el acceso a internet.
La compensación es automática, salvo para los clientes de prepago. El importe aumenta con cada día de corte y es de al menos 1/30 de la cuota mensual.
El operador puede ofrecer una compensación en especie, pero puedes rechazarla.
Prepara tu reclamación
Usa la plantilla de reclamación para explicar el problema, las pruebas y la solución solicitada. Mantén un tono objetivo.
Puedes reunir pruebas sin Kilobat. Si usas un informe de Kilobat, revísalo antes de compartirlo y añade las condiciones de las pruebas.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Puedes pedir ayuda en ping@kilobat.app. Envía los síntomas y los resultados revisados, con o sin Kilobat.
Páginas de proveedores
Herramientas de cortes, comprobaciones del equipo y cómo reclamar, proveedor por proveedor.
El paquete de pruebas
En Estado de Kilobat, haz clic en Informar… y la pestaña Reclamación te guía por cuatro pasos: el problema, tus pruebas, tu solicitud y una revisión. Después, Kilobat Pro crea un solo PDF: un resumen, una carta lista para enviar, tu velocidad frente a tu plan, cada corte y la norma que se aplica, guardado junto al archivo de pruebas del que salió. El informe rápido es gratis; la pestaña Reclamación, su paquete en PDF y la estimación y la reclamación de la compensación por cortes forman parte de Kilobat Pro.
Fuentes
- Service de médiation pour les télécommunications: presentar una reclamación
- Service de médiation pour les télécommunications: reglamento de procedimiento
- BIPT: compensación por interrupción del servicio
- BIPT: internet fijo lento, dónde reclamar
- BIPT: internet fijo lento, cómo medir tu velocidad
Comprobado el 6 de noviembre de 2026.