ベルギーのインターネットのトラブル：事業者への苦情と通信オンブズマン

まず事業者に苦情を申し立てます。解決しない場合は、電気通信オンブズマンが無料で苦情を扱います。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。確認日：2026年11月6日

役立つ場面

家庭用インターネットサービスがベルギーにあります。
継続的な障害や速度の問題が未解決です。

BIPTの推奨する方法で速度を測定する

コンピュータをケーブルでモデムに接続します。
ほかに誰も接続を使っていないことを確認します。
毎回同じ速度テストを使います。
数日にわたって、19:00から21:00の間に何度かテストします。
結果のスクリーンショットを、日付が分かる形で保存します。

事業者に苦情を申し立てる

障害を報告し、苦情を申し立てます。オンブズマンに求められるので、その証拠を保管します。

BIPTによると、契約速度との差が大きい、継続的、または定期的な場合、損害賠償や解約などの契約上の救済を受けられることがあります。

電気通信オンブズマンに持ち込む

サービスは無料です。先に事業者に苦情を申し立てた証拠を添付します。事業者への苦情から1年を超えている場合は受け付けられません。

書類のそろった申し立ては、暦日で90日以内の解決を目指します。事業者は、争いのある金額の債権回収を最長4か月間停止します。

和解に至らない場合は、勧告を出します。勧告に従わない事業者は、20営業日以内に理由を説明しなければなりません。

障害の自動補償

2024年11月1日以降、連続8時間を超える完全な障害が起きた場合、事業者は補償を支払わなければなりません。インターネット接続も対象です。

補償は、プリペイドの利用者を除き自動で行われます。金額は障害の日数に応じて増え、月額料金の1/30以上です。

事業者が現物での補償を提案することもありますが、断ることができます。

苦情を準備する

苦情テンプレートを使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

まだお困りですか？

ping@kilobat.appに相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

ProximusInternet BoxProximusのヘルプ →TelenetTelenet modemTelenetのヘルプ →

証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。