比利时网络问题：向运营商投诉与电信申诉专员

先向运营商投诉。如果运营商没有解决问题，电信申诉专员会免费处理该投诉。

适用于：Windows、macOS、手机和平板电脑上的家庭网络。无需 Kilobat 账户或应用。核查日期：2026 年 11 月 6 日

适用场景

你的家庭网络服务位于比利时。
持续故障或速度问题仍未解决。

按照 BIPT 建议的方法测速

用网线把电脑连接到调制解调器。
确保没有其他人在使用该连接。
每次使用同一个速度测试。
在几天内多次测试，时间在 19:00 至 21:00 之间。
保留带日期的结果截图。

向运营商投诉

报告故障并提出投诉。请保留相关证明，因为申诉专员会要求提供。

BIPT 表示，如果实际速度与合同速度存在明显、持续或经常性的差距，可以依据合同获得补救，例如损害赔偿或解除合同。

提交给电信申诉专员

该服务免费。请附上你已先向运营商投诉的证明。向运营商投诉已超过一年的，申诉专员不予受理。

申诉专员力求在 90 个日历日内解决材料完整的申请。运营商会暂停催收争议金额，最长四个月。

如果未能达成和解，申诉专员会发出建议。不采纳建议的运营商必须在 20 个工作日内说明理由。

断网自动补偿

自 2024 年 11 月 1 日起，完全中断连续超过八小时后，运营商必须支付补偿。这包括互联网接入。

补偿自动发放，预付费用户除外。金额随断网天数增加，至少为月费的 1/30。

运营商可以提供实物补偿，但你可以拒绝。

准备投诉

使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。

无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。

问题仍未解决？

你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。

提供商页面

各提供商的故障工具、设备检查和投诉方法。

ProximusInternet BoxProximus 帮助 →TelenetTelenet modemTelenet 帮助 →

证据包

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。快速报告免费；“投诉”标签页、它的 PDF 材料包，以及断网补偿的估算和申请属于 Kilobat Pro。