比利時 Proximus 網路緩慢：測試、證據和投訴
如果你的 Proximus 連線緩慢或不穩定，請先檢查這些裝置。然後記錄可重複的測試結果並請求具體調查。
適用情境
- 你在比利時使用 Proximus。
- 你的連線比預期慢、頻繁斷線，或在某些時段表現不佳。
檢查你的 Internet Box
這些檢查適用於 Internet Box。按照選單操作前請先核對型號。
檢查正面指示燈。Internet/broadband 和 Wi-Fi 指示燈應保持亮起。
在 Proximus 應用中進入 Products，向下滾動至 Performance test。
點按 Start，測試裝置連線速度。
也可以在
proximus.be執行測速，並閱讀下方建議。
區分服務問題和家庭 Wi-Fi 問題
有關具體設定和支援的裝置，請參閱 Internet Box 指南。
不要一開始就將裝置恢復出廠設定。重置可能清除服務設定並中斷電話服務。
在同一臺裝置上比較路由器的有線連線和 Wi-Fi。
在網路速度下降和較空閒時段使用同一測試伺服器重複測試。
記錄下載、上傳、延遲，以及其他家庭裝置是否正在使用該連線。
如何向 Proximus 投訴
透過 Proximus 官方支援報告故障。如果問題仍未解決，請索取正式投訴編號。
提供套餐表述、日期、測試條件、此前的記錄編號和期望的具體結果，並請求書面回覆。
升級投訴前，請檢視比利時服務合同中的投訴流程。針對你的服務，參考國家監管機構的消費者指南。
當地升級投訴途徑
先聯絡運營商。電信申訴專員在你已經嘗試與運營商解決問題後受理投訴。
比利時電信申訴專員列出了條件和申請途徑。
使用 Kilobat 收集證據
在 Mac 上，Kilobat 可以記錄連線檢查並生成支援報告。分享前請稽核報告並補充測試條件。
基礎報告匯出免費。Kilobat Pro 投訴嚮導可幫助你將證據、影響和期望的解決方式整理成草稿，由你稽核併傳送。
測量結果涵蓋監測執行期間的這臺 Mac，不能證明全屋網路線上時間、確定服務供應商責任，也不能替代所要求的官方測量程式。
資料來源
- Proximus：b-box/Internet Box 和網際網路連線的密碼
- Proximus：在 b-box 或 Internet Box 上設定埠轉發
- Proximus：如何重啟網際網路和電視裝置？
- Proximus：重啟 Proximus 裝置（Internet Box+ 7 和光纖調變解調器）
- Proximus：重置 b-box/Internet Box
- Proximus：透過應用管理 Wi-Fi
- Proximus：部分裝置無法透過 Internet Box 連線 Wi-Fi
- Proximus：Internet Box 和 Wi-Fi Booster v2
- Proximus：測試網際網路速度
- Proximus：連線 Wi-Fi、網路名稱和密碼
- 比利時電信申訴專員
核查日期：2026 年 11 月 3 日。