Проблемы с интернетом в Бельгии: жалобы оператору и омбудсмен по телекоммуникациям
Сначала подайте жалобу оператору. Если он не решит проблему, омбудсмен по телекоммуникациям рассмотрит жалобу бесплатно.
Когда это полезно
- Ваша услуга домашнего интернета предоставляется в Бельгии.
- Постоянная неисправность или проблема со скоростью остаётся нерешённой.
Измерьте скорость так, как советует BIPT
Подключите компьютер к модему кабелем.
Убедитесь, что подключением больше никто не пользуется.
Каждый раз используйте один и тот же тест скорости.
Проводите тест несколько раз в течение нескольких дней, между 19:00 и 21:00.
Сохраняйте скриншоты результатов с датой.
Подайте жалобу оператору
Сообщите о неисправности и подайте жалобу. Сохраните подтверждение: омбудсмен его запросит.
По словам BIPT, значительное, постоянное или регулярное отклонение от скорости по договору может дать право на договорные средства защиты, например возмещение убытков или расторжение договора.
Обратитесь к омбудсмену по телекоммуникациям
Услуга бесплатная. Приложите подтверждение того, что сначала вы пожаловались оператору. Жалобы, поданные оператору более года назад, не принимаются.
Омбудсмен стремится урегулировать полностью оформленное обращение в течение 90 календарных дней. Оператор приостанавливает взыскание спорной суммы на срок до четырёх месяцев.
Если урегулировать спор не удалось, омбудсмен выносит рекомендацию. Оператор, который ей не следует, должен объяснить причины в течение 20 рабочих дней.
Автоматическая компенсация за сбои
С 1 ноября 2024 года операторы обязаны выплачивать компенсацию после полного сбоя продолжительностью более восьми часов подряд. Это касается и доступа в интернет.
Компенсация выплачивается автоматически, кроме клиентов с предоплатой. Сумма растёт с каждым днём сбоя и составляет не менее 1/30 месячной платы.
Оператор может предложить компенсацию в натуральной форме, но вы вправе от неё отказаться.
Подготовьте жалобу
Используйте шаблон жалобы, чтобы изложить проблему, доказательства и желаемое решение. Придерживайтесь фактов.
Собирать доказательства можно без Kilobat. Если используете отчёт Kilobat, проверьте его перед отправкой и добавьте условия тестирования.
Проблема не решена?
Вы можете попросить помощи по адресу ping@kilobat.app. Отправьте симптомы и проверенные результаты тестов с Kilobat или без него.
Страницы провайдеров
Инструменты для проверки сбоев, проверки оборудования и порядок подачи жалобы: по каждому провайдеру.
Пакет доказательств
В разделе «Состояние» Kilobat нажмите «Сообщить…», и вкладка «Жалоба» проведёт вас через четыре шага: проблема, доказательства, ваше требование и проверка. Затем Kilobat Pro соберёт один PDF: сводку, письмо, готовое к отправке, скорость в сравнении с тарифом, каждый сбой и применимое правило, сохранённые рядом с файлом доказательств, из которого он собран. Быстрый отчёт бесплатен; вкладка «Жалоба», её пакет в PDF, а также оценка и заявление на компенсацию за сбои входят в Kilobat Pro.
Источники
- Омбудсмен по телекоммуникациям: подать жалобу
- Service de médiation pour les télécommunications: регламент процедуры
- BIPT: компенсация за перерыв в обслуживании
- BIPT: медленный фиксированный интернет — куда жаловаться
- BIPT: медленный фиксированный интернет — как измерить скорость
Проверено 6 ноября 2026 г.