벨기에의 인터넷 문제: 통신사 민원과 통신 옴부즈만

먼저 통신사에 민원을 제기하세요. 문제가 해결되지 않으면 통신 옴부즈만이 무료로 민원을 처리합니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다.확인일: 2026년 11월 6일

도움이 되는 경우

가정용 인터넷 서비스가 벨기에에 있습니다.
지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

BIPT가 권장하는 방법으로 속도 측정하기

컴퓨터를 케이블로 모뎀에 연결하세요.
다른 사람이 연결을 사용하지 않는지 확인하세요.
매번 같은 속도 테스트를 사용하세요.
며칠에 걸쳐 19:00~21:00 사이에 여러 번 테스트하세요.
결과의 스크린샷을 날짜와 함께 보관하세요.

통신사에 민원 제기하기

장애를 신고하고 민원을 제기하세요. 옴부즈만이 그 증빙을 요구하므로 보관해 두세요.

BIPT에 따르면 계약 속도와의 차이가 상당하거나 지속적이거나 반복적이면 손해배상이나 계약 해지 같은 계약상 구제를 받을 수 있습니다.

통신 옴부즈만에 제기하기

서비스는 무료입니다. 먼저 통신사에 민원을 제기했다는 증빙을 첨부하세요. 통신사에 민원을 제기한 지 1년이 넘었으면 접수되지 않습니다.

요건을 모두 갖춘 신청은 90일(역일 기준) 안에 해결하는 것을 목표로 합니다. 통신사는 분쟁 금액에 대한 채권 추심을 최대 4개월간 중단합니다.

합의에 이르지 못하면 권고를 내립니다. 권고를 따르지 않는 통신사는 20영업일 안에 그 이유를 설명해야 합니다.

장애에 대한 자동 보상

2024년 11월 1일부터 통신사는 연속 8시간을 넘는 완전한 장애가 발생하면 보상을 지급해야 합니다. 인터넷 접속도 포함됩니다.

보상은 선불 고객을 제외하면 자동으로 지급됩니다. 금액은 장애 일수에 따라 늘어나며 월 요금의 1/30 이상입니다.

통신사가 현물 보상을 제안할 수 있지만 거절할 수 있습니다.

민원 준비하기

민원 템플릿을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

아직 해결되지 않았나요?

ping@kilobat.app으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

ProximusInternet BoxProximus 도움말 →TelenetTelenet 모뎀Telenet 도움말 →

증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.