مشكلات الإنترنت في بلجيكا: شكاوى المشغّل وأمين المظالم للاتصالات
قدّم شكوى إلى مشغّلك أولًا. إذا لم يحل المشكلة، ينظر أمين المظالم للاتصالات في الشكوى مجانًا.
متى يفيدك هذا
- خدمة الإنترنت المنزلي لديك في بلجيكا.
- لا يزال عطل مستمر أو مشكلة سرعة دون حل.
قِس سرعتك كما توصي BIPT
صِل الكمبيوتر بالمودم بكابل.
تأكد من أن لا أحد غيرك يستخدم الاتصال.
استخدم اختبار السرعة نفسه في كل مرة.
اختبر عدة مرات على مدى عدة أيام، بين 19:00 و21:00.
احتفظ بلقطات شاشة مؤرّخة للنتائج.
قدّم شكوى إلى المشغّل
أبلغ عن العطل وقدّم شكوى. احتفظ بما يثبت ذلك، لأن أمين المظالم يطلبه.
تقول BIPT إن الفرق الكبير أو الدائم أو المتكرر عن السرعة المتعاقد عليها قد يمنحك وسائل انتصاف تعاقدية، مثل التعويض عن الأضرار أو إنهاء العقد.
توجّه إلى أمين المظالم للاتصالات
الخدمة مجانية. أرفق ما يثبت أنك اشتكيت إلى المشغّل أولًا. ويرفض أمين المظالم الشكاوى المقدَّمة إلى المشغّل قبل أكثر من سنة.
يسعى إلى تسوية الطلب المكتمل خلال 90 يومًا تقويميًا. ويعلّق المشغّل تحصيل المبلغ المتنازع عليه لمدة تصل إلى أربعة أشهر.
إذا لم تتحقق تسوية، يصدر توصية. والمشغّل الذي لا يتبعها يجب أن يشرح السبب خلال 20 يوم عمل.
تعويض تلقائي عن الانقطاعات
منذ 1 نوفمبر 2024، يجب على المشغّلين دفع تعويض بعد انقطاع كامل يزيد على ثماني ساعات متتالية. ويشمل ذلك الوصول إلى الإنترنت.
التعويض تلقائي، إلا لعملاء الدفع المسبق. ويزداد المبلغ مع كل يوم من الانقطاع ولا يقل عن 1/30 من الرسوم الشهرية.
قد يعرض المشغّل تعويضًا عينيًا، لكن يمكنك رفضه.
أعدّ شكواك
استخدم قالب الشكوى لعرض المشكلة والأدلة والحل المطلوب. التزم بالوقائع.
يمكنك جمع الأدلة دون Kilobat. إذا استخدمت تقرير Kilobat، فراجعه قبل المشاركة وأضف ظروف الاختبار.
هل ما زلت تواجه المشكلة؟
يمكنك طلب المساعدة عبر ping@kilobat.app. أرسل الأعراض ونتائج الاختبار التي راجعتها سواء استخدمت Kilobat أم لا.
صفحات المزوّدين
أدوات الانقطاع وفحوصات المعدات وطريقة تقديم الشكوى، مزوّدًا بمزوّد.
حزمة الأدلة
في «الحالة» ضمن Kilobat، انقر «إبلاغ…» وستأخذك علامة تبويب «شكوى» عبر أربع خطوات: المشكلة، وأدلتك، وطلبك، والمراجعة. ثم يبني Kilobat Pro ملف PDF واحدًا: ملخص، وخطاب جاهز للإرسال، وسرعتك مقارنةً بباقتك، وكل انقطاع، والقاعدة التي تنطبق، محفوظًا بجانب ملف الأدلة الذي بُني منه. التقرير السريع مجاني؛ أما تبويب «شكوى» وحزمة PDF الخاصة به وتقدير تعويض الانقطاع والمطالبة به فهي جزء من Kilobat Pro.
المصادر
- أمين المظالم للاتصالات: تقديم شكوى
- Service de médiation pour les télécommunications: النظام الداخلي للإجراءات
- BIPT: التعويض عن انقطاع الخدمة
- BIPT: الإنترنت الثابت البطيء، أين تشتكي
- BIPT: الإنترنت الثابت البطيء، كيف تقيس سرعتك
تم التحقق في 6 نوفمبر 2026.