网速缓慢，通话中断。
找出问题所在。
从症状入手。测试连接、保存证据，了解该向服务商提出什么要求。这些指南适用于任何设备，无需使用 Kilobat。
更换套餐前，先找到薄弱环节。
- 只有一台设备有问题？在同一连接下比较另一台设备。
- 只有 Wi-Fi 有问题？在路由器旁边测试，并与以太网连接比较。
- 只在晚上发生？在空闲和繁忙时段重复相同的测试。
- 问题仍未解决？发送可比较的结果并提出具体要求。
你的连接出现了什么问题？
网速比宣传的慢？先测试，再投诉一次较低的测速结果只是起点。Wi-Fi 慢但以太网快？找出无线连接瓶颈如果同一台设备使用以太网时始终更快，请先检查无线连接。为什么我的网络晚上慢、早上快？晚间变慢的规律是有用的证据，但本身不能确定原因。测速很快但上网很慢？检查延迟、DNS 和服务测速工具测量的是与某一个测试服务之间的数据传输。通话卡顿或游戏延迟时如何测试丢包未收到的响应有助于调查间歇性问题。网速慢投诉信：附带证据的模板一封有用的投诉信应说明发生了什么、如何测试，以及希望服务商接下来做什么。宽带平均速度、宣传速度和最低速度：应该比较哪一个？“速度”可能指套餐、无线连接、下载速度或群体平均值。宽带消费者权益变化：投诉期限和速度证据采用新规则前，请核实生效日期和服务类型。
查找你的网络服务商
针对不同服务商的检查、设备指南、投诉联系方式和官方资料。
你可以要求服务商做什么？
具体流程取决于你的合同和所在地。请先查看相关的当地指南。
英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。德国网络缓慢：证明服务未达标并请求降低费用在德国正式提出速度申诉时，请使用联邦网络管理局的官方测量程序。NBN 网速慢：晚间测试、服务商投诉与 TIO将结果与 NBN 套餐中的正确速度指标比较，然后请零售服务商调查。美国网络缓慢：准备向互联网服务商和 FCC 投诉网速从你的服务协议和可重复的测量结果入手。加拿大网络缓慢：向服务商和 CCTS 投诉给服务商明确的机会解决问题。新西兰宽带问题：服务商投诉与 TDR先联系服务商，再确认电信争议解决机构能否处理未解决的问题。巴西网络缓慢：Vivo、Claro、TIM 和 Anatel 投诉在巴西，请保留服务商的投诉记录编号。中国宽带网速慢：向中国电信、中国联通和中国移动投诉先联系提供宽带服务的公司，并保留投诉记录。印度宽带投诉：投诉编号、升级处理和申诉TRAI 公布的流程从服务商的投诉中心开始。
其他地区请使用投诉模板和服务商的正式投诉流程。向国家监管机构查询当地升级投诉途径。
需要帮助理解测试结果？
发送邮件至 ping@kilobat.app，说明你的国家和地区、症状、测试结果以及已经尝试的方法。欢迎附上截图、笔记和 Kilobat 报告。
发送前请删除密码、账号、私人主机名和无关的个人信息。邮件会包含你的地址和所附内容。请参阅我们的隐私声明。
使用 Kilobat？在“健康”中选择分享报告，选择 24 小时或 7 天，并在发送前审核文本或 PDF。请另行记录 Wi-Fi 或以太网设置。
报告仅涵盖监测运行期间一台 Mac 的测量结果，不能证明全屋网络在线时间、故障责任或获得补救的资格。