英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同
最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。选择投诉途径前，请找到服务商向你作出的承诺。
适用场景
- 你的家庭网络服务位于英国。
- 持续故障或速度问题仍未解决。
找到最低保证下载速度
查看订单确认和合同。记录最低速度、针对地址的估计值以及任何测量条件。
根据 Ofcom 的自愿宽带速度守则，参与的服务商会提供最低保证速度。仅使用 Wi-Fi 测试可能无法衡量该承诺。
向服务商提供证据并给予修复机会
报告速度问题并保留编号和日期。按照服务商要求进行诊断并保留结果。
Ofcom 表示，如果速度持续低于最低值且无法在 30 个日历日内修复，你可能可以免罚解除合同。
核实服务商是否参与该守则以及适用于你服务的条件。不要认为每次低速结果都会自动赋予取消权。
何时可以使用独立争议解决？
通过服务商提出正式投诉。符合条件但未解决的投诉可在六周后提交其认可的 ADR 方案；如果取得僵局函，也可以更早提交。
Ofcom 不解决个人投诉。请通过服务商的投诉守则确定其认可的方案。
准备投诉
使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。
无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。
问题仍未解决？
你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。
参考资料
核查日期：2026 年 11 月 3 日。