德国网络缓慢：证明服务未达标并请求降低费用
在德国正式提出速度申诉时，请使用联邦网络管理局的官方测量程序。普通测速有助于诊断问题，但不能替代其测量报告。
适用场景
- 你的家庭网络服务位于德国。
- 持续故障或速度问题仍未解决。
在合同中找到三种速度
对于固定网络，请查找最低、通常可用和最高的下载及上传速度。保留合同中的准确表述。
DSL、有线或光纤请选择固定网络程序。移动网络使用条件不同的独立程序。
固定网络测量时间安排
安装官方 Breitbandmessung 桌面应用并阅读准备工作检查清单。
在 14 天内分三个测量日完成 30 次测量。
每个测量日测量十次。测量日之间至少间隔一个完整的日历日。
遵守应用要求的间隔：每次测量之间至少五分钟，第五次和第六次之间至少三小时。
使用规定的有线连接并完成应用检查。保存最终测量报告。
将测量报告发送给服务商
联邦网络管理局说明，如果官方证据证明服务严重未达标，用户可能享有降低费用和特别终止合同的权利。请直接向服务商主张这些权利。
附上测量报告，注明合同和所要求的补救措施，并请求书面回复。具体金额和适用性需要根据你的情况评估。
移动网络使用不同的程序
移动网络证明程序于 2026 年 4 月 20 日生效。请使用其专用应用和说明，不要将固定网络测量时间安排用于移动网络测试。
Kilobat 可以提供 Mac 的辅助观察记录，但它不是德国官方测量工具。
准备投诉
使用投诉模板说明问题、证据和期望的解决方式。语气保持客观。
无需 Kilobat 也能收集证据。如果使用 Kilobat 报告，请在分享前审核并补充测试条件。
问题仍未解决？
你可以通过 ping@kilobat.app 寻求帮助。无论是否使用 Kilobat，都可以发送症状和已审核的测试结果。
参考资料
核查日期：2026 年 11 月 3 日。