互联网提供商 · 英国

Sky Broadband 慢或断网了吗？

弄清是你的 Wi-Fi、你的 Sky Hub，还是 Sky Broadband 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 Sky Broadband：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

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连接地狱 · 过去 30 天 =#22投诉排第 22 位的宽带运营商，榜单共 28 家 930 天内针对 Sky Broadband 的公开投诉试过把运营商关掉再打开吗。

哪里出了问题

是 Sky Broadband，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节。其中三个在你家里，客服会先问这些。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一个 Pro，这样只有真是 Sky Broadband 的问题时你才需要打电话给它。

正常 这台 Mac 设置、VPN，或某个 App 占满线路谁来解决你自己
正常 Wi-Fi 信号弱、信道拥挤、房间太远谁来解决你自己
正常 Sky Hub 路由器本身：卡死、过热或固件过旧谁来解决你自己；如果是 Sky Broadband 的设备，则由 Sky Broadband 解决
此处很慢 Sky Broadband 线路和提供商的网络谁来解决Sky Broadband
未检查 网站和 DNS 某一项服务、某条路由或域名解析谁来解决视情况而定

Wi-Fi 上慢，有线却正常
你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。
信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro
有线也慢，而且每天都在同一时段
线路或 Sky Broadband 的网络，高峰时段繁忙。
路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费
速度测试正常，视频通话却卡顿
短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。
卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费
正常，然后一次断线好几分钟
线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。
“健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro

公开投诉

连接地狱上的 Sky Broadband

X、Reddit、Hacker News 和论坛上，人们公开发帖说 Sky Broadband 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚更新。

9过去 30 天28 家提供商中并列第 22

10过去 90 天

10自开始统计以来

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。如何计数。

投诉最多的提供商，30 天

完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →

公开投诉

他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

Surprise surprise. @sky broadband is down again. Clowns. 🤡
— Dave Firth (@fuse7777) November 5, 2026

Internet outage for 12 hours. These things happen but @SkyHelpTeam useless. A bit of trawling and came across @zeninternet giving full and informative updates on same @CityFibre problem. Take a leaf from Zens book, Sky!
— I'd Like A Pint With (@IdLikeAPintWith) October 22, 2026

Surprise surprise. @sky broadband is down again. Clowns. 🤡
— Dave Firth (@fuse7777) November 5, 2026

Internet outage for 12 hours. These things happen but @SkyHelpTeam useless. A bit of trawling and came across @zeninternet giving full and informative updates on same @CityFibre problem. Take a leaf from Zens book, Sky!
— I'd Like A Pint With (@IdLikeAPintWith) October 22, 2026

Surprise surprise. @sky broadband is down again. Clowns. 🤡
— Dave Firth (@fuse7777) November 5, 2026

Internet outage for 12 hours. These things happen but @SkyHelpTeam useless. A bit of trawling and came across @zeninternet giving full and informative updates on same @CityFibre problem. Take a leaf from Zens book, Sky!
— I'd Like A Pint With (@IdLikeAPintWith) October 22, 2026

修复它，或证明它

三步检查 Sky Broadband

如果你的 Sky 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

1
检查你的 Sky Hub
这些检查适用于 Sky Hub。按照菜单操作前请先核对型号。
1. 在 sky.com/help/servicestatus 查看 Sky Service Status，了解所在地区是否断网。
2. 使用 Sky iD 登录 Sky Service Checker 测试线路。
3. 检查 Hub 指示灯。在 Max Hub 上，白色表示已连接，琥珀色闪烁表示仍在连接。
4. 在较旧的 Hub 上，打开 192.168.0.1 查看 Summary Status 页面。
2
区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题
有关具体设置和支持的设备，请参阅 Sky Hub 指南。
不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。
1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。
2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。
3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。
3
如何向 Sky 投诉
通过 Sky 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。
提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。
有关当地升级投诉途径和条件，请参阅英国投诉指南。

适用于：固件 8.6 的 Sky Max Hub 和 Sky Gigafast+ Hub、7.04 版的 Sky Broadband Hub，以及 My Sky App（菜单截至 2026 年）。Sky Hub 和 Sky Q Hub 已不再获得安全更新。

断网补偿

对于长时间故障，Sky Broadband 应自动给予补偿。

如果报修的宽带完全中断在两个完整工作日内未修复，运营商会自动按每多一天 £10.34 进行赔付。

规则: Ofcom 自动补偿
如何索赔: 自动：在故障修复后 30 天内计入你的账单。请通过提供商自己的电话或网站报告故障；社交媒体不算。
条件: £10.34 是 2026年4月1日至 2027年3月31日期间故障适用的标准；每年 4 月随通胀调整。间歇性故障、网速慢以及家中的故障不算。

Kilobat 会汇总当月在你路由器之外、Sky Broadband 一侧的故障，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 处于睡眠的时间，对照规则核对，并起草索赔内容。Pro

Kilobat 的“断网补偿”标签页在示例断网上的显示：在 BT 上，路由器之外持续 132 小时的断网，按 Ofcom 自动补偿可能符合约 £31.02 的补偿，下方是已写好的索赔内容，并带有“索赔页面”、“证据 PDF”和“拷贝索赔”

投诉包

向 Sky Broadband 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
“增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
不会自动向 Sky Broadband 发送任何内容。你需要通过它的官方渠道发送。

查看投诉材料包 Pro，一次性 $29

没有 Pro？投诉信模板是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比 — 投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期 — 投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

英国的升级途径

1
向 Sky Broadband 报告故障
使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。
2
提出正式投诉
索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。
3
英国宽带低于最低速度：投诉和解除合同
最低保证速度比宣传中的平均速度更重要。选择投诉途径前，请找到服务商向你作出的承诺。

常见问题

Sky Broadband 现在断网了吗？

先查看 Sky Broadband 自己的故障工具。在 sky.com/help/servicestatus 查看 Sky Service Status，了解你所在地区的故障。使用 Sky iD 登录 Sky 的 Service Checker 测试你的线路。查看 Hub 指示灯。Max Hub 上，白灯表示已连接，琥珀色灯闪烁表示仍在连接。较旧的 Hub 请打开 192.168.0.1 查看 Summary Status 页面。如果没有故障，打电话之前先对比 Wi-Fi 和有线连接：你家里的故障不归 Sky Broadband 修。

是 Sky Broadband 还是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到 Sky Hub 的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或 Sky Hub。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 Sky Broadband 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

如何向 Sky Broadband 投诉？

通过 Sky 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。写明套餐说明、日期、测试条件、之前的编号和你想要的具体结果。要求书面答复。有关当地的升级途径和条件，请参阅英国投诉指南。

Sky Broadband 会就故障给予补偿吗？

如果上报的宽带完全中断在两个完整工作日内未修复，提供商会自动为之后的每一天支付 £10.34。自动：在故障修复后 30 天内计入你的账单。请通过提供商自己的电话或网站报告故障；社交媒体不算。

我可以向哪里升级对 Sky Broadband 的投诉？

你保证的最低速度比宣传的平均速度更重要。选择投诉途径之前，先找到提供商给你的承诺。请参阅英国宽带低于最低速度：投诉与解约。

我应该向 Sky Broadband 提供哪些证据？

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；Kilobat Pro 的投诉材料包会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。