互联网提供商 · 美国

AT&T 变慢或断网了？

弄清是你的 Wi-Fi、你的 AT&T Fiber Gateway，还是 AT&T 的线路出了问题。然后把客服能据以处理的内容交给 AT&T：带日期的测量数据、故障出现的时段和明确的诉求，而不是一句“很慢”。

下载 Mac 版 ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat
  • 永久免费
  • Pro 一次性 $29
  • 14 天内可退款
  • macOS 14+
  • 开源 CLI

立即检查 AT&T ↓投诉包如何运作 →

连接地狱 · 过去 30 天 #3榜上 28 家互联网提供商中，投诉排第 3 28530 天内关于 AT&T 的公开投诉 试过把运营商关掉再打开吗。

哪里出了问题

是 AT&T 的问题，还是你的 Wi-Fi？

页面加载前，连接要经过五个环节，其中三个在你家里，客服会先问这三个。Kilobat 依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的那一环 Pro，这样只有真的是 AT&T 的问题时，你才需要联系 AT&T。

  1. 正常 这台 Mac 设置、VPN，或某个 App 占满线路 谁来解决你自己
  2. 正常 Wi-Fi 信号弱、信道拥挤、房间太远 谁来解决你自己
  3. 正常 AT&T Fiber Gateway 路由器本身：卡死、过热或固件过旧 谁来解决你自己；如果是 AT&T 的问题，则由 AT&T 解决
  4. 此处很慢 AT&T 线路和提供商的网络 谁来解决AT&T
  5. 未检查 网站和 DNS 某一项服务、某条路由或域名解析 谁来解决视情况而定

  1. Wi-Fi 上慢，有线却正常

    你的 Wi-Fi：距离、墙壁或拥挤的信道。

    信号雷达会带你走到信号更强的位置，并指出更安静的信道。Pro

  2. 有线也慢，而且每天都在同一时段

    线路或 AT&T 的网络，高峰时段繁忙。

    路由器和互联网延迟并排显示，全天候记录，规律一目了然。免费

  3. 速度测试正常，视频通话却卡顿

    短暂的尖峰和丢包，被平均值掩盖了。

    卡顿测试每 50 ms 发一次 ping，并画出每一个尖峰。免费

  4. 正常，然后一次断线好几分钟

    线路上的故障，提供商自己的检查往往发现不了。

    “健康”会记录每次断网的开始时间和时长，不论是否出在路由器之外。Pro

公开投诉

连接地狱上的 AT&T

统计人们在 X、Reddit、Hacker News 和论坛上公开抱怨 AT&T 的互联网让他们失望的频率。统计的是投诉，不是故障，每晚刷新。

285过去 30 天28 家提供商中第 3
289过去 90 天
289自开始统计以来
0 20 6 Oct 4 Nov

截至 2026年11月5日。每日公开投诉，按完整 UTC 日计算。如何计数。

投诉最多的提供商，30 天

  1. Comcast Xfinity404
  2. Spectrum370
  3. AT&T285
  4. Verizon222
  5. T-Mobile161
  6. Virgin Media125
  7. Rogers106
  8. EE82
完整榜单：航空公司、列车、酒店和提供商 →

公开投诉

他们自己的话

统计背后的部分公开帖子示例，保留作者原文。

修复它，或证明它

三步检查 AT&T

如果你的 AT&T 连接缓慢或不稳定，请先检查这些设备。然后记录可重复的测试结果并请求具体调查。

  1. 1

    检查你的 AT&T Fiber Gateway

    这些检查适用于 AT&T Fiber Gateway。按照菜单操作前请先核对型号。

    1. 检查正面的指示灯；白灯常亮表示网关在线。

    2. 断网时，打开 Smart Home Manager，在Home选项卡的断网卡片上点按Learn more。

    3. 如果没有应用，可按邮政编码或登录后查询 att.com/outages。

    4. 要测试速度，请点按 Network 图标，再点按 Speed test 和开始图标。

  2. 2

    区分服务问题和家庭 Wi-Fi 问题

    有关具体设置和支持的设备，请参阅 AT&T Fiber Gateway 指南。

    不要一开始就将设备恢复出厂设置。重置可能清除服务设置并中断电话服务。

    1. 在同一台设备上比较路由器的有线连接和 Wi-Fi。

    2. 在网速下降和较空闲时段使用同一测试服务器重复测试。

    3. 记录下载、上传、延迟，以及其他家庭设备是否正在使用该连接。

  3. 3

    如何向 AT&T 投诉

    通过 AT&T 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。

    提供套餐表述、日期、测试条件、此前的记录编号和期望的具体结果，并请求书面回复。

    有关当地升级投诉途径和条件，请参阅美国投诉指南。

适用于：AT&T BGW320 和 BGW210 网关，搭配当前的 Smart Home Manager App 和网页设置（菜单截至 2026年）。较新的 All-Fi Hub（BGW620、BGW720）以及较旧的 Pace 和 Motorola 网关使用同一地址，但部分菜单不同。

断网补偿

AT&T 会就长时间故障自动给予补偿。

AT&T Fiber 和 Internet Air 用户遇到 20 分钟或以上的网络中断，可获得一整天服务费的补偿，之后每多一天再补一天，最高不超过月费。

规则
AT&T Guarantee
如何索赔
AT&T Fiber 和 Internet Air 自动补偿：AT&T 会在补偿符合条件的故障时通知你，通常在一到两期账单内。
条件
不适用于铜线（DSL）上的 AT&T Internet。哪些故障符合条件由 AT&T 决定；天气、灾害和你家停电不算。

Kilobat 会汇总当月在你路由器之外、AT&T 一侧的故障，不含你的 Wi-Fi，也不含 Mac 处于睡眠的时间，对照规则核对，并起草索赔内容。Pro

Kilobat 的“断网补偿”标签页在示例断网上的显示：在 BT 上，路由器之外持续 132 小时的断网，按 Ofcom 自动补偿可能符合约 £31.02 的补偿，下方是已写好的索赔内容，并带有“索赔页面”、“证据 PDF”和“拷贝索赔”

投诉包

向 AT&T 发出一份它能够调查的投诉。

在 Kilobat 的“健康”中点按“报告…”，“投诉”标签页会带你完成四个步骤：问题、证据、请求和审核。然后 Kilobat Pro 会生成一份 PDF：摘要、一封可直接发送的信、速度与套餐的对比、每一次断网以及适用的规定，与生成它的证据文件存储在一起。

  • 实测的事实与你填写的合同数字分开存放。
  • “增强你的证据”会列出还缺少什么：晚间测试、定时检查、通过网线的测试。
  • 导出前可以编辑证据文字；删掉的内容不会再出现。
  • 不会自动向 AT&T 发送任何内容。你需要通过其官方渠道自行发送。
查看投诉材料包Pro，一次性 $29

没有 Pro？投诉信模板是免费的，Kilobat 的快速报告也是。

第 3 页：每次速度测试与宣传速度和保证的最低速度对比的图表，并将晚间与一天中其他时段对比第 2 页：投诉信，包括问题、套餐和合同条款原文、测量数据、要求的解决方式以及答复截止日期投诉材料包示例第 1 页：结论、从宣传速度到断网时长的八项数据、补偿估算和目录
投诉材料包示例。你的材料包由你自己的测量数据生成；发送前你可以逐页审核。

如果仍未解决

美国的升级途径

  1. 1

    向 AT&T 报告故障

    使用官方支持渠道，而不是社交媒体，并记下日期、时间和参考编号。

  2. 2

    提出正式投诉

    索要投诉参考编号和书面答复。附上套餐条款原文、你的测试和你希望的结果。

  3. 3

    美国网络缓慢：准备向互联网服务商和 FCC 投诉网速

    从你的服务协议和可重复的测量结果入手。FCC 接受网络速度和延迟投诉；投诉并不保证退款。

常见问题

AT&T 现在断网了吗？

先查看 AT&T 自己的故障工具。看前面板指示灯；白灯常亮表示网关在线。出现故障时，打开 Smart Home Manager，点按故障卡片上的 Learn more（在 Home 标签页）。没有 App 的话，按邮编或登录后查看 att.com/outages。要测速，点按 Network 图标，再点按 Speed test 和开始图标。如果没有故障，打电话之前先对比 Wi-Fi 和有线连接：你家里的故障不归 AT&T 修。

是 AT&T 的问题还是我的 Wi-Fi？

用同一台 Mac 分别测试 Wi-Fi，以及用以太网线接到 AT&T Fiber Gateway 的情况，再在较空闲的时段重复一次。如果有线结果正常，问题就在你家里：信号、拥挤的信道或 AT&T Fiber Gateway。如果有线结果也很慢，尤其是每天同一时段都慢，更可能是线路或 AT&T 的网络。Kilobat 会依次检查 Wi-Fi、路由器、互联网和 DNS，并指出出问题的环节。

如何向 AT&T 投诉？

通过 AT&T 官方支持报告故障。如果问题仍未解决，请索取正式投诉编号。写明套餐说明、日期、测试条件、之前的编号和你想要的具体结果。要求书面答复。有关当地的升级途径和条件，请参阅美国投诉指南。

AT&T 会就故障支付补偿吗？

AT&T Fiber 和 Internet Air 的客户在网络故障持续 20 分钟或以上时，可获得一整天的服务补偿，之后每多一天再补一天，上限为月费。AT&T Fiber 和 Internet Air 自动补偿：AT&T 会在补偿符合条件的故障时通知你，通常在一到两期账单内。

我可以向哪里升级对 AT&T 的投诉？

先从你自己的服务协议和可重复的测量数据入手。FCC 接受网速和延迟方面的投诉；投诉并不保证退款。请参阅美国的网速慢问题：为你的运营商和 FCC 准备速度投诉。

我应该向 AT&T 提供哪些证据？

套餐条款原文（宣传速度和任何保证的最低速度）、问题出现的日期和时间、可重复的测试以及测试方式（通过以太网线的测试比 Wi-Fi 更有说服力）、晚间和空闲时段的测试、之前的投诉参考编号，以及你希望的结果。Kilobat 的免费快速报告涵盖测量数据；Kilobat Pro 的投诉材料包会把它们整合成一份 PDF，附有一封可直接发送的信，并指出还缺少哪些证据。

更多互联网提供商

Comcast Xfinity30 天内 404 条公开投诉 · 美国Comcast Xfinity 帮助 →Spectrum30 天内 370 条公开投诉 · 美国Spectrum 帮助 →Verizon30 天内 222 条公开投诉 · 美国Verizon 帮助 →T-Mobile30 天内 161 条公开投诉 · 美国T-Mobile 帮助 →Frontier Communications30 天内 59 条公开投诉 · 美国Frontier Communications 帮助 →Optimum30 天内 49 条公开投诉 · 美国Optimum 帮助 →

所有互联网提供商 →

参考资料

核查日期：2026 年 11 月 3 日。

知道何时是 AT&T 的问题，并证明这一点。

下载 Mac 版 ↓
brew install seifip/kilobat/kilobat