Problemas de internet na Itália: reclamações, ConciliaWeb e compensações da AGCOM
Comunique primeiro a falha à sua operadora. Se continuar sem solução, peça uma conciliação gratuita no ConciliaWeb, que você precisa tentar antes de ir à Justiça.
Quando isso ajuda
- Seu serviço de internet residencial é na Itália.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.
Registre a falha e quando você a comunicou
Anote quando cada interrupção começou e terminou, e guarde os registros de falha. A compensação da AGCOM conta a partir da data em que você comunicou a falha.
Comunique uma falha em até três meses. Um aviso posterior pode excluir a compensação pelas regras da AGCOM.
Certifique a velocidade baixa com o Ne.Me.Sys
Instale o Ne.Me.Sys, o app gratuito do MisuraInternet cujo certificado tem valor legal.
Faça a medição com cabo e salve o certificado.
Se o resultado ficar abaixo da velocidade mínima do seu contrato, envie-o com uma reclamação à operadora.
Meça de novo pelo menos 30 dias depois se a operadora não resolver.
Se a segunda medição certificada confirmar o problema, você pode cancelar o serviço de internet sem multa. O teste de velocidade comum da AGCOM ajuda no diagnóstico, mas não é certificado.
Conciliação no ConciliaWeb
A conciliação é gratuita no ConciliaWeb e passa pelo Co.re.com da sua região. Você precisa tentá-la antes de processar a operadora.
Você pode ir à Justiça 30 dias depois de fazer o pedido de conciliação. Também pode pedir ao Co.re.com que mantenha o serviço funcionando durante o procedimento.
Se a conciliação não der certo, você pode pedir uma decisão (definizione) em até três meses. Ela pode determinar reembolsos e compensações, mas não outros danos.
Compensação da AGCOM (indennizzi)
As regras de compensação da AGCOM fixam valores mínimos por dia. Condições melhores no seu contrato se aplicam no lugar delas.
| Problema | Compensação por dia |
|---|---|
| Interrupção total, causada pela operadora | € 6 por serviço |
| Serviço irregular ou descontínuo | € 3 por serviço |
| Ativação atrasada | €7.50 |
| Sem resposta à reclamação | € 2,50, até € 300 |
Os valores por atrasos na ativação, suspensões e interrupções aumentam um terço para acesso em banda ultralarga. Linhas empresariais recebem o dobro.
Prepare sua reclamação
Use o modelo de reclamação para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.
Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.
Ainda precisa de ajuda?
Você pode pedir ajuda em ping@kilobat.app. Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.
Páginas de provedores
Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor.
O pacote de evidências
Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro.
Fontes
- AGCOM: disputas entre usuários e operadoras
- AGCOM: o procedimento de conciliação
- AGCOM: Delibera 203/18/CONS, regras de resolução de disputas
- AGCOM: Regolamento indennizzi, Delibera 347/18/CONS (PDF)
- MisuraInternet: Ne.Me.Sys
- MisuraInternet: reclamação com um certificado do Ne.Me.Sys
Verificado em 6 de novembro de 2026.